企業(yè)當(dāng)然需要逐利，關(guān)鍵在于以什么手段逐利。如果不是通過(guò)利他而獲得自身的利益，那么所有逐來(lái)的利，都注定沾染著野蠻與血腥。
自8月底自如“甲醛房”事件曝光，在經(jīng)歷了爆炸般的刷屏之后，逐漸歸于沉寂。但是，網(wǎng)絡(luò)傳播特有的暴熱暴冷，輿論注意力的快速轉(zhuǎn)移，并不意味著事件就此結(jié)束。媒體的追蹤發(fā)現(xiàn)，某些第三方檢測(cè)有些雜亂無(wú)序，消費(fèi)者無(wú)所適從、維權(quán)困難。有些空氣檢測(cè)不合格的房間，被退租后當(dāng)即又出現(xiàn)在企業(yè)App上，價(jià)格居然還漲了。
如此現(xiàn)象，當(dāng)然讓公眾情緒難平，也在很大程度上，會(huì)繼續(xù)對(duì)相關(guān)企業(yè)造成沖擊。而造成這一切的根源，有消費(fèi)者維權(quán)集中有待逐步消化的因素，但更為主要的，則是相關(guān)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生了偏移，在高速發(fā)展之時(shí)，忘記了企業(yè)發(fā)展究竟為了什么。
企業(yè)當(dāng)然需要逐利，關(guān)鍵在于以什么手段逐利。如果不是通過(guò)利他而獲得自身的利益，那么所有逐來(lái)的利，都注定沾染著野蠻與血腥。在“甲醛房”事件中，我們其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)利他與自利的沖突，當(dāng)一個(gè)危機(jī)事件僅僅被視為企業(yè)危機(jī)事件的時(shí)候，公眾權(quán)益便很難獲得真正的尊嚴(yán)和維護(hù)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)賦能已經(jīng)使得某些企業(yè)的觸角，深入到社會(huì)生活的方方面面。這一類(lèi)企業(yè)，大多是互聯(lián)網(wǎng)公司，往往在某個(gè)領(lǐng)域占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，它們得市場(chǎng)之先，更攜新技術(shù)之利。它們當(dāng)然是企業(yè)，但它們卻深刻地介入、重塑著人們的生活，深刻地影響著依托于瑣碎生活方才有意義的人的尊嚴(yán)與權(quán)利。
想想我們身邊如影隨形的網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)、網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付等平臺(tái)企業(yè)，我們實(shí)在不難理解這一類(lèi)企業(yè)對(duì)于社會(huì)的力量。坦率而言，這一類(lèi)企業(yè)已經(jīng)帶有社會(huì)企業(yè)的特征，但當(dāng)前的問(wèn)題在于，社會(huì)企業(yè)的自覺(jué)意識(shí)，尚未真正普及開(kāi)來(lái)，對(duì)于公眾以及管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，在概念上也仍然模糊不定。
前幾天，美團(tuán)發(fā)布了一份題為《新社會(huì)企業(yè)：創(chuàng)新、平臺(tái)與價(jià)值》的研究報(bào)告，盡管在何為新社會(huì)企業(yè)、新社會(huì)企業(yè)究竟新的哪里、與所謂的舊社會(huì)企業(yè)究竟有什么不同等概念界定上尚存爭(zhēng)議，但明確提出了自己的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任。
近兩年來(lái)，成為社會(huì)企業(yè)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，已成為幾個(gè)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的追求目標(biāo)。除美團(tuán)之外，騰訊的馬化騰也在2017年底提出，騰訊正在成為一家社會(huì)化企業(yè)。今日頭條的張一鳴在今年3月提出，平臺(tái)企業(yè)要承擔(dān)像基礎(chǔ)設(shè)施那樣的社會(huì)責(zé)任。9月份，程維在內(nèi)部公開(kāi)信中提出滴滴要做一家社會(huì)化企業(yè)。阿里則在其30年戰(zhàn)略中提出，不僅要成為基礎(chǔ)設(shè)施提供者，還明確了“解決社會(huì)問(wèn)題”的企業(yè)定位。
這種不約而同地爭(zhēng)做社會(huì)企業(yè)的現(xiàn)象耐人尋味。一方面，當(dāng)然與企業(yè)發(fā)展到一定階段的自我定位有關(guān)，但另一方面，也必須認(rèn)識(shí)到，這一類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)，具有典型的社會(huì)化屬性。無(wú)需諱言，檢視一下近期出現(xiàn)的一些企業(yè)危機(jī)，例如滴滴乘客遇害，以及自如的“甲醛房”事件，它們無(wú)一例外地引發(fā)軒然大波，歸根結(jié)底在于這些事件與社會(huì)生活結(jié)合緊密，它們絕不只是企業(yè)自身的危機(jī)。
由此，我們其實(shí)并不需要過(guò)分糾結(jié)于何為新社會(huì)企業(yè)。新社會(huì)企業(yè)當(dāng)然是一種企業(yè)價(jià)值的認(rèn)識(shí)自覺(jué)，但同時(shí)必定是企業(yè)的責(zé)任意識(shí)、社會(huì)價(jià)值的自覺(jué)。唯有這樣出自?xún)?nèi)心的自覺(jué)，方能在企業(yè)自身治理上，超越單純的市場(chǎng)巨無(wú)霸。(徐冰)
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