讓消費(fèi)者放心、安心地購物，才是“雙11”作為購物狂歡節(jié)的根本。
11月以來，“雙11”購物節(jié)的前哨戰(zhàn)已經(jīng)打響，消費(fèi)者在興奮地買預(yù)售、加購物車時(shí)，一不小心就會掉入商家設(shè)置的營銷陷阱。買一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券，優(yōu)惠短信轟炸手機(jī)被塞滿促銷信息，先提價(jià)再降價(jià)優(yōu)惠、價(jià)格“不降反升”，說好的優(yōu)惠說沒就沒了……種種亂象，不一而足。
從“雙11”首次被電商平臺打造成“購物節(jié)”以來，這個(gè)日子已逐漸發(fā)展成國內(nèi)最重要的電商盛典，甚至開始走向全球市場。“雙11”見證了中國電子商務(wù)的發(fā)展，也調(diào)動(dòng)了民眾的消費(fèi)熱情，發(fā)揮了對消費(fèi)者網(wǎng)購啟蒙的作用。
但是，隨著交易數(shù)據(jù)年年攀升，各種營銷套路也紛紛涌現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來了重重困擾。“雙11”既是網(wǎng)購的狂歡節(jié)，也是各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益的高峰期。
電商行業(yè)的發(fā)展，極大便利了民眾的生活，激發(fā)了市場活力。而伴隨網(wǎng)購習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者心態(tài)也發(fā)生了改變。消費(fèi)者不僅希望從網(wǎng)上購買到價(jià)格實(shí)惠的商品，還對商品和服務(wù)的質(zhì)量提出了更高要求。
對于電商平臺而言，這意味著“野蠻生長”的營銷模式必須改變。電商平臺必須在撮合交易的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)履行平臺責(zé)任，在平臺治理、信息披露、公平競爭、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面多下功夫。通過加強(qiáng)對入駐商家的監(jiān)管，促使其誠信守法經(jīng)營，讓購物節(jié)徹底告別不合理的虛假促銷，以此更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。讓消費(fèi)者放心、安心地購物，才是“雙11”作為購物狂歡節(jié)的根本。如果處處都是“坑人”的陷阱，消費(fèi)者又怎能狂歡呢?
不久前，阿里巴巴、京東等10家電商企業(yè)代表共同簽署了《電子商務(wù)誠信公約》,從貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、客觀公正、保護(hù)數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)懲有效、開放共享、守信履約7個(gè)方面，倡議各電子商務(wù)平臺認(rèn)真踐行公約。平臺能否真正踐行公約，仍需我們拭目以待。一些商家明顯的違法違規(guī)行為，比如先漲價(jià)再打折，屬于典型的欺詐行為，平臺必須采取措施進(jìn)行規(guī)范和治理。
自2019年1月1日起，《中華人民共和國電子商務(wù)法》即將施行。電商法是我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律，為保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范調(diào)整消費(fèi)者與電商經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者之間的關(guān)系提供了法律依據(jù)。今年的“雙11”是電商法落地之前的一次試水。對此，市場監(jiān)管部門理應(yīng)積極作為，為消費(fèi)者放心購物保駕護(hù)航。(李一陵)
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