證券時報記者 方妮
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日前，中國平安發(fā)布2022年度保險理賠報告，這是平安成立35年來首次發(fā)布集團年度理賠報告。去年，該公司賠付總件數(shù)超過了2億件。
根據(jù)披露，平安壽險2022年賠款給付796億元，其中重疾賠付金額201億元，件均8.7萬元，醫(yī)療賠付件數(shù)376萬件，平均每天超1萬件；平安產(chǎn)險2022年賠付金額共1940億元，為超過6000萬車主、超過500萬貨運車輛提供保障；平安養(yǎng)老險2022年賠款給付共132億元，實現(xiàn)最快結(jié)案5秒，平均理賠時效1.5天；平安健康險全年賠款給付48億元，理賠客戶數(shù)60.5萬人，在線理賠率97.7%。
數(shù)據(jù)透露理賠新趨勢
從理賠數(shù)據(jù)中可發(fā)現(xiàn)，2022年最危險的三大重疾分別為惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥。客戶需求也發(fā)生改變，從“事后被動理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務(wù)、主動健康管理”。
此外，新能源車險理賠比重提升，服務(wù)及理賠面臨新機遇和新挑戰(zhàn)。中國平安首席財務(wù)官張智淳表示，新能源乘用車零售銷售同比每年都在高速提升，新能源車的占比越來越高，新車業(yè)務(wù)中現(xiàn)在有大量新能源車，新能源車險的理賠也呈現(xiàn)明顯上升趨勢。“隨著新能源車的普及，新能源車的車型、車況和以前汽油車都不同，其理賠服務(wù)業(yè)需要進一步升級，未來新生的新能源車將是我們車險理賠特別的一個關(guān)注點。”
張智淳還表示，養(yǎng)寵熱潮持續(xù)升溫，寵物險業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)上升趨勢。
數(shù)據(jù)顯示，2022年城鎮(zhèn)養(yǎng)寵家庭在8000萬戶左右，寵物數(shù)量和養(yǎng)寵人數(shù)持續(xù)增長，人們越來越關(guān)心寵物的健康和保障。“當(dāng)寵物變成家庭的一分子，對寵物的保障需求必然日益增加。與寵物險相關(guān)的不僅是疫苗等業(yè)務(wù)，而是像人一樣全生命周期保險服務(wù)需求提升。”她說。
保險理賠數(shù)
總體增速放緩
總體來看，保險理賠數(shù)據(jù)增速有放緩趨勢。復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險系主任、教授許閑表示，我國保險理賠數(shù)據(jù)總體增速放緩，2022年理賠支出首次出現(xiàn)負增長，增長率為-0.79%，保費增長率為4.98%。其中，健康險增速較快，是健康中國戰(zhàn)略的體現(xiàn)；財險理賠在2021年后增速為負，這受宏觀環(huán)境影響過大。
許閑認為，增速放緩體現(xiàn)了我國保險行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，更好地實現(xiàn)保險回歸保障功能。
許閑同時表示，未來保險行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出四大趨勢：首先，保險理賠將回歸保障本質(zhì)，將為客戶提供更快捷便利的服務(wù)，不僅是數(shù)字化方向上的服務(wù)品效提升，更有“保險+服務(wù)”趨勢，構(gòu)建保險+健康管理、保險+居家養(yǎng)老、保險+高端養(yǎng)老體系；其次，保險理賠也將惠及更多特需人群，尤其在人口老齡日趨嚴重的環(huán)境下，老年人的保險服務(wù)體驗和權(quán)益保障力度都將持續(xù)提升；再次，在數(shù)字化高速發(fā)展浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務(wù)未來數(shù)字中國建設(shè)；最后，保險行業(yè)將全面升級客戶服務(wù)保障體系，理賠將繼續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護。
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