近期，大量定向免流量套餐稱使用特定APP可以不收流量費(fèi)，但種種限制讓用戶一不留神就被收費(fèi)。
以頗受年輕用戶歡迎的騰訊大王卡為例，其產(chǎn)品介紹稱包含微信、QQ等百余款免流量應(yīng)用，花19元月租費(fèi)即可在全國(guó)范圍內(nèi)使用。
“真正使用后發(fā)現(xiàn)，想只用定向流量軟件不花額外流量費(fèi)是不可能實(shí)現(xiàn)的。”用戶楊辰宇說(shuō)。
據(jù)了解，大王卡的專屬流量范圍雖然包含斗魚APP，但只有觀看直播和播放視頻的流量可免費(fèi)，觀看視頻內(nèi)的彈幕、評(píng)論以及進(jìn)行語(yǔ)音連線等都不免費(fèi);類似的阿里魚卡，優(yōu)酷視頻屬于定向流量服務(wù)范圍，但客戶端內(nèi)第三方廣告以及下載、上傳視頻等的流量都不免費(fèi)。
楊辰宇在斗魚客戶端觀看了一段10分鐘左右的高清直播，并未進(jìn)行其他操作，套餐內(nèi)免費(fèi)流量增長(zhǎng)了80MB，而套餐外收費(fèi)流量也增長(zhǎng)了3MB左右。
按規(guī)定，阿里魚卡每日2元800MB全國(guó)流量，騰訊大王卡每日1元800MB全國(guó)流量，超出的流量以日租形式收費(fèi)，流量均不可結(jié)轉(zhuǎn)。
“這樣算下來(lái)，每月費(fèi)用最少需49元，還有另算的語(yǔ)音和短信費(fèi)。”楊辰宇說(shuō)。
考眼力拼智力 選對(duì)套餐不容易
達(dá)量限速是通行做法，辦理時(shí)工作人員一般會(huì)告知用戶流量上限。但在大部分宣傳單與海報(bào)上，“隨意用”“無(wú)限量”等字眼還是可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。
記者在某運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)上看到，月費(fèi)為238元的“任我用”套餐介紹清晰地寫著“國(guó)內(nèi)流量：隨意用”。消費(fèi)者只有仔細(xì)閱讀下方說(shuō)明才能看到，當(dāng)月國(guó)內(nèi)流量達(dá)15GB后會(huì)被限速，網(wǎng)速將不高于1Mbps;第一年優(yōu)惠期結(jié)束后到了10GB就會(huì)被限速。
與之類似，定向流量套餐也都將免流應(yīng)用的名稱放在顯眼位置。“任性免流享不停”“超100款應(yīng)用免流”等廣告語(yǔ)格外醒目，但在產(chǎn)品介紹乃至資費(fèi)詳情界面，無(wú)法找到詳細(xì)說(shuō)明，用戶需要點(diǎn)開兩至三個(gè)鏈接才能看到哪些內(nèi)容不免流。
就算用戶對(duì)于套餐內(nèi)容和限制已全部了然于胸，不同套餐的上限值高低不同、限速后的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)速度過(guò)低等問題仍會(huì)影響體驗(yàn)。
例如，各類定向免流產(chǎn)品通常規(guī)定，流量達(dá)40GB后暫停當(dāng)月上網(wǎng)功能，但這40GB中包含所有免流軟件的使用量，對(duì)于大量觀看高清、超清視頻的用戶可能仍然不夠。而不少“無(wú)限”流量套餐限速后網(wǎng)速僅為1Mbps，雖然理論上最高可達(dá)每秒128KB，但不少用戶反映，實(shí)際使用速度遠(yuǎn)低于此，有時(shí)圖片都難以加載。
記者近日走訪上海多家通信營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)明要辦理新套餐并且每月流量使用大約2-3GB，工作人員基本都推薦“無(wú)限”流量或定向免流套餐，表示“這種最劃算”。
專家提示，雖然總體來(lái)看這些套餐單位流量費(fèi)用低不少，但用戶要根據(jù)實(shí)際情況選擇，避免一味追求“無(wú)限”。
工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年12月，手機(jī)用戶平均接入流量為每月每戶2752MB(約2.7GB)。
“大量用戶每月流量都不足1GB，辦理有限流量套餐更為實(shí)惠，或者辦理帶有多張副卡的家庭式‘無(wú)限’流量套餐。”獨(dú)立電信分析師付亮說(shuō)。
贏取用戶還需更多誠(chéng)意和新意
“視頻流量雖然看上去量大，但實(shí)際占用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間短，帶來(lái)壓力小，深受運(yùn)營(yíng)商青睞;而視頻網(wǎng)站的彈幕、圖片等會(huì)不斷占用網(wǎng)絡(luò)資源，因此對(duì)這部分內(nèi)容不免流。”付亮說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商正是通過(guò)部分內(nèi)容不免流以及日租收費(fèi)形式保證營(yíng)收。
整體來(lái)看，用戶的確在種種套餐中獲得了實(shí)惠。根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，2018年1-3月移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá)112億GB，同比增長(zhǎng)192%，但3家基礎(chǔ)電信企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比僅增長(zhǎng)15.2%，實(shí)際流量單價(jià)大幅下降。
但當(dāng)前大量?jī)?yōu)惠套餐內(nèi)容雷同，呈現(xiàn)“復(fù)制粘貼”模式，難免帶來(lái)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的不良趨勢(shì)。
“當(dāng)大量用戶都開始使用‘無(wú)限’套餐，網(wǎng)絡(luò)壓力會(huì)增加，尤其是流量使用行為在時(shí)間、空間上集中時(shí)，上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)受到影響。”賽立信通信研究部研究員鐘翠霞說(shuō)。
《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2018年第1號(hào))》顯示，2017年第四季度共受理電信用戶申訴22746件，同比上升37.9%，環(huán)比上升31.9%，季度百萬(wàn)用戶申訴率同比上升2.6人次。
專家建議，運(yùn)營(yíng)商可以創(chuàng)新優(yōu)惠形式，帶來(lái)更適合消費(fèi)習(xí)慣的套餐，避免陷入低價(jià)低質(zhì)的漩渦。鐘翠霞說(shuō)，考慮年輕用戶看視頻、玩游戲的需求，運(yùn)營(yíng)商可以將優(yōu)惠套餐同收費(fèi)視頻、游戲裝備包等綁定。付亮提出，可以適應(yīng)當(dāng)前家庭用戶的需求，面向老人、兒童提供可視電話等服務(wù)，將其加入套餐內(nèi)容吸引家庭用戶。
此外，隨著視頻更高清、手機(jī)應(yīng)用更豐富，專家認(rèn)為未來(lái)應(yīng)適時(shí)提高流量套餐的上限，為用戶帶來(lái)真正暢快的使用體驗(yàn)。(何曦悅)
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