近期，各大平臺(tái)頻頻“出事”。鏈接了生產(chǎn)制造商、服務(wù)提供商和消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)線下供給端和線上消費(fèi)端的兩頭控制。大平臺(tái)成就于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，理應(yīng)在消費(fèi)升級(jí)中扮演關(guān)鍵角色，卻未能利用自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)真正意義上的供給再造和需求滿足。為此，我們推出了“消費(fèi)升級(jí) 平臺(tái)有責(zé)”系列報(bào)道，在人們努力為新的價(jià)值觀買單、走向消費(fèi)升級(jí)的時(shí)候，寄希望于手握資源的平臺(tái)們能不忘初心，有所作為。
互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)大大縮短了用戶獲取信息的成本，在招聘、二手交易以及房產(chǎn)、家政服務(wù)等領(lǐng)域成為連接商家與消費(fèi)者的重要橋梁。然而，在坐擁超高訪問(wèn)流量、平臺(tái)掌握著很高話語(yǔ)權(quán)的同時(shí)，更應(yīng)完善信用審核等機(jī)制，承擔(dān)起監(jiān)督與管理的責(zé)任。
漏洞 信息審核不嚴(yán)
擁有每日近億的瀏覽量讓58同城屹立于市場(chǎng)，也承受著來(lái)自于用戶的“討伐”。近段時(shí)間，58同城多次因平臺(tái)出現(xiàn)虛假信息而被推上風(fēng)口浪尖。有媒體報(bào)道稱，58同城上存在大量發(fā)布虛假招聘信息嫌涉詐騙的公司，多位求職者上當(dāng)受騙，損失金額從幾百元至上千元不等。消費(fèi)者反映稱，58同城平臺(tái)客服對(duì)上述投訴不予受理或反饋時(shí)間較長(zhǎng)，即便處理也只是刪除相關(guān)鏈接，在取證需求中不能提供涉嫌詐騙的企業(yè)的詳細(xì)信息。
實(shí)際上，上述事件并非個(gè)例。此前，法制晚報(bào)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上搜索2008-2017年的相關(guān)一審判決書，國(guó)內(nèi)11個(gè)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)中涉及刑事案件較多的是58同城和趕集網(wǎng)，58同城涉及的詐騙案件為98起。
另外，有高校在校學(xué)生向北京商報(bào)記者透露，他查找到一家顯示企業(yè)直聘兼職招聘信息，與同學(xué)參加面試后，該公司要求收取100元兼職介紹費(fèi)，與招聘信息中顯示的“企業(yè)直聘高薪兼職”完全不符。
記者嘗試在58同城發(fā)布招聘信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)會(huì)對(duì)發(fā)布人所在企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、對(duì)公銀行賬戶、企業(yè)法人身份進(jìn)行認(rèn)證，但并不會(huì)對(duì)發(fā)布信息內(nèi)容進(jìn)行審核。另外，能夠成功發(fā)布招聘信息的企業(yè)，也無(wú)需上述三項(xiàng)審核全部通過(guò)。記者以“北京歡樂(lè)谷”為工作地點(diǎn)搜索餐飲招聘信息，一家名為北京佳記餐飲管理有限公司的招聘信息排在首位，但點(diǎn)進(jìn)去后工作地址卻在“大屯路”，搜索地址與實(shí)際標(biāo)記的工作地址完全不同。另外，北京佳記餐飲管理有限公司僅通過(guò)“企業(yè)認(rèn)證”與用戶“實(shí)名認(rèn)證”，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、對(duì)公銀行賬戶、企業(yè)法人身份三項(xiàng)資格認(rèn)證都未標(biāo)記。
原罪 收益來(lái)自流量
“58同城一直高度重視信息安全工作，58同城已成立600余人的產(chǎn)品、技術(shù)、審核和客服人員組成的信息質(zhì)量安全部門，7×24小時(shí)對(duì)信息質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，處理不良信息。同時(shí)，公司積極聯(lián)合公安司法部門，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)信息犯罪等不法行為。”在談及平臺(tái)自我監(jiān)管時(shí)58同城工作人員強(qiáng)調(diào)稱，“將不計(jì)成本，與違法行為斗爭(zhēng)到底。”
然而，58同城仍因存在虛假招聘信息頻繁見諸報(bào)端。
此前，58同城曾因尚未健全完善旅游信息發(fā)布審核工作機(jī)制，被北京市旅游委、北京市公安局環(huán)食藥旅安保總隊(duì)、北京市工商局、北京市網(wǎng)信辦聯(lián)合執(zhí)法檢查。一次又一次地曝光問(wèn)題后，58同城表現(xiàn)出了良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，卻無(wú)法從根本上解決虛假信息的頑疾。
58同城所擁有的海量信息量是核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，商戶會(huì)員付費(fèi)又是平臺(tái)收益的拳頭業(yè)務(wù)。兩者的利益疊加，企業(yè)很難從根源去解決信息篩選、審核的漏洞。如果平臺(tái)提高了審核門檻，可能會(huì)把不少不合規(guī)的商戶擋在門外，企業(yè)廣告收入會(huì)有減少，短期內(nèi)影響平臺(tái)收益水平。
然而，如若不對(duì)信息和商戶嚴(yán)加把關(guān)，平臺(tái)商業(yè)信譽(yù)受損也會(huì)影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展，一旦被貼上“虛假信息”的標(biāo)簽就很難再擺脫。
升級(jí) 停止野蠻生長(zhǎng)
“流量為王”讓58同城快速崛起，在流量紅利期過(guò)后，平臺(tái)能否將信息審核工作落到實(shí)處，將成為決定行業(yè)是否能健康發(fā)展的關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)評(píng)人張書樂(lè)表示，平臺(tái)或許不能對(duì)每一條信息都進(jìn)行核對(duì)，但可以將資格認(rèn)證程序變得更加嚴(yán)格，以較為平衡的“利益導(dǎo)向”來(lái)引導(dǎo)信息發(fā)布者主動(dòng)“認(rèn)證”和規(guī)范自己的內(nèi)容。平臺(tái)是否能落實(shí)監(jiān)管還要看自己的決心，如果平臺(tái)對(duì)信息設(shè)置更多的驗(yàn)證限制，會(huì)讓更多的虛假信息制造企業(yè)因“嫌麻煩”而放棄發(fā)布。
從目前來(lái)看，部分電商平臺(tái)已通過(guò)支付寶的信用體系來(lái)認(rèn)定每位用戶的消費(fèi)預(yù)付能力。不過(guò)支付寶的資質(zhì)認(rèn)證較為固定，尚不足以支撐信息服務(wù)的連接。招聘領(lǐng)域平臺(tái)對(duì)客戶的認(rèn)證難以嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)證信息出現(xiàn)過(guò)期、變更等問(wèn)題都難以控制，這讓信息認(rèn)證的難度加大。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)下，信用落地還僅僅是個(gè)開始。
58同城體量巨大，用戶選用58同城或許不是因?yàn)樗姆?wù)最好，而是因?yàn)?ldquo;不得不用”。分析人士認(rèn)為，想要由內(nèi)而外促使58同城變革，需從內(nèi)部轉(zhuǎn)變盈利模式。在線招聘領(lǐng)域如果出現(xiàn)一位與58同城匹敵的競(jìng)爭(zhēng)者，將使行業(yè)建立起“良幣驅(qū)逐劣幣”的機(jī)制。
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