2018年全國(guó)春運(yùn)12日正式結(jié)束，為期40天的春運(yùn)共發(fā)送旅客約29.7億人次，與去年基本持平。今年春運(yùn)個(gè)性化、人性化服務(wù)不斷推出，新亮點(diǎn)、新氣象引人注目，第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)春運(yùn)工作滿意的被調(diào)查旅客提升至74.8%。
總體有序，“一票難求”進(jìn)一步緩解
上世紀(jì)80年代，隨著改革開放后農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工的興起，春運(yùn)成社會(huì)現(xiàn)象。1984年，全國(guó)春運(yùn)僅5億多人次客流，近幾年動(dòng)輒30億人次的客流給春運(yùn)運(yùn)輸帶來了極大壓力。
每年春運(yùn)，如何能夠“搶到”一張回家過年的火車票，是很多人最為關(guān)心的事。今年春運(yùn)，鐵路總公司多次部署春運(yùn)售票保障工作，12306網(wǎng)站日售票能力從1000萬張擴(kuò)容到1500萬張，90%以上車票不需輸驗(yàn)證碼，加強(qiáng)重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票保障，等等。
交通部表示，今年春運(yùn)期間，全國(guó)運(yùn)輸能力總體適應(yīng)，群眾“一票難求”問題進(jìn)一步緩解，煤炭、天然氣、肉禽、蔬菜等重點(diǎn)物資運(yùn)輸總體有序。
據(jù)介紹，鐵路在正常運(yùn)力基礎(chǔ)上，每天增加直通臨客287對(duì)，夜間臨時(shí)動(dòng)車組88.5對(duì);公路投入客車84萬輛、2100余萬客位;水路投入船舶2萬余艘、100余萬客位;民航安排加班計(jì)劃5166班，夜間航班1萬余個(gè)。
高鐵擴(kuò)圍，鐵路旅客平均在途時(shí)間縮至300多分鐘
2017年，中國(guó)“四縱四橫”高鐵網(wǎng)提前建成，總里程達(dá)2.5萬公里。今年春運(yùn)，西成高鐵、寶蘭高鐵等“加盟”春運(yùn)的新建成線路成為民眾關(guān)注的“明星”。
尤其是，以前春運(yùn)運(yùn)力“短板”的成渝地區(qū)，迎來了西成高鐵、蘭渝鐵路、渝貴鐵路三條新線，打通了成渝地區(qū)南下、北上、西進(jìn)出川通道，使西部地區(qū)的客運(yùn)能力顯著提升。
鐵路總公司數(shù)據(jù)顯示，西成高鐵春運(yùn)日均發(fā)送旅客4萬人次左右，有效緩解了陜川客流運(yùn)輸緊張狀況。在西成高鐵、渝貴鐵路等新線拉動(dòng)下，首次投入春運(yùn)的重慶西站發(fā)送旅客人數(shù)超140萬人次;成都東站共發(fā)送旅客524萬人次，高峰日達(dá)16.65萬人次，均創(chuàng)該站歷史新高。
2018年春運(yùn)，高鐵在鐵路運(yùn)輸方面無疑發(fā)揮了主力軍作用，讓旅客回家更便捷，在途時(shí)間越來越短。鐵路總公司等發(fā)布的2018鐵路春運(yùn)大數(shù)據(jù)顯示，鐵路旅客平均在途時(shí)間由2014年的436分鐘縮短至327分鐘。
便民舉措創(chuàng)新，滿意旅客提升至74.8%
今年春運(yùn)，多部門聯(lián)合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，創(chuàng)新便民惠民舉措。
交通部等五部門舉行2018年全國(guó)春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，拓展多種方式購(gòu)票服務(wù)，為旅客提供出行咨詢、路線指引、秩序維護(hù)，加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布，及收費(fèi)站、公路養(yǎng)護(hù)管理，讓路網(wǎng)運(yùn)行更順暢。
鐵路總公司不僅擴(kuò)容了12306網(wǎng)站日售票能力，優(yōu)化了驗(yàn)證碼策略;同時(shí)，改進(jìn)了鐵路12306客戶端系統(tǒng)架構(gòu)和用戶界面;還豐富了12306網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)訂餐預(yù)訂時(shí)限由開車前2小時(shí)壓縮至開車前1小時(shí)。
移動(dòng)支付、手機(jī)購(gòu)票、“刷臉”進(jìn)站、聯(lián)程聯(lián)運(yùn)等個(gè)性化、人性化服務(wù)不斷推出，旅客出行獲得感和滿意度不斷提升。第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，74.8%的被調(diào)查旅客對(duì)今年春運(yùn)工作表示較為滿意或認(rèn)為較往年有所改善，比去年提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。(完)
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