如今，網(wǎng)上購物是很多人的消費(fèi)習(xí)慣。盡管選擇范圍大為擴(kuò)展，但因?yàn)椴荒苁峙鯇?shí)物細(xì)細(xì)端詳，消費(fèi)者不免少了一份踏實(shí)感。當(dāng)以往“貨比三家”的方式難以實(shí)現(xiàn)，商鋪的星級(jí)、商品的評(píng)價(jià)就變得有參考價(jià)值。可是打開電商平臺(tái)，齊刷刷的超高評(píng)分、千篇一律的好評(píng)文案，讓人看得心里犯嘀咕：這些好評(píng)，靠得住嗎？

在一些兼職信息平臺(tái)和社交網(wǎng)站上，有不少明碼標(biāo)價(jià)、招募好評(píng)寫手的信息，提供的“文案”也有模有樣。有的會(huì)摻入一兩句描述心理波動(dòng)，比如，“買來送朋友，以為起碼也要四五天，結(jié)果物流真的好快，朋友早早就收到了，還夸我有眼光”；有的會(huì)提幾筆生活習(xí)慣，比如，“愛熬夜，晚上也睡不好，白天容易累，聽說是肝的問題，朋友推薦了這款，效果真的好”。凡此種種，讓人真假莫辨。

刷好評(píng)的套路還不僅如此。有的專門建立了網(wǎng)站和任務(wù)系統(tǒng)，發(fā)布形形色色的刷單、刷好評(píng)任務(wù)。比如，“外賣評(píng)論單”“轉(zhuǎn)發(fā)文章有錢賺”“觀看視頻即可通過任務(wù)”，等等。還有的注冊(cè)公司，打著軟件研發(fā)的幌子，編寫刷好評(píng)刷流量的程序。如此不惜人力、心力，就是因?yàn)榭吹搅瞬糠稚碳覍?duì)好評(píng)和流量的需求，企圖從中牟利。

媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺(tái)和點(diǎn)評(píng)類應(yīng)用有自己的推薦機(jī)制，商家想提高曝光度，就要在好評(píng)、銷量、被搜索量等指標(biāo)上有較好表現(xiàn)。花錢雇人刷高數(shù)據(jù)，成了部分商家眼中的捷徑。刷出來的假好評(píng)，讓一些消費(fèi)者上了當(dāng)，也迫使更老練的買家學(xué)著購物前先看“中差評(píng)”，研究體驗(yàn)筆記、開箱視頻、各類評(píng)測(cè)……如果沒有假好評(píng)的滋生蔓延，消費(fèi)者本不需要如此費(fèi)勁。

買賣雙方的信任，是交易的基礎(chǔ)。假好評(píng)的一大弊端，就在于它消解了消費(fèi)者的信任。以往，在流動(dòng)性低的傳統(tǒng)社會(huì)和社區(qū)，店主和顧客低頭不見抬頭見，店鋪信譽(yù)如何、服務(wù)怎樣，顧客都會(huì)看在眼里、記在心里。“酒香不怕巷子深”，釀得出好酒，顧客自會(huì)聞香而來。反之，如果沒點(diǎn)真功夫、真手藝，很快會(huì)被識(shí)破。買賣雙方的彼此熟知，使得真實(shí)評(píng)價(jià)不必耗費(fèi)太多成本。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)交易網(wǎng)越鋪越開、越織越密，不計(jì)其數(shù)的買賣行為發(fā)生在天南海北的陌生人之間。假好評(píng)讓買家付出更多精力，只能在鋪天蓋地的評(píng)價(jià)中去偽存真；它也傷害了那些專心優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的本分商家，讓他們?cè)跔?zhēng)搶排名的大戰(zhàn)中落后于對(duì)手；它最終也會(huì)傷害那些購買假好評(píng)的人，縱然得到了短期的亮眼數(shù)據(jù)，但最終也將失去消費(fèi)者的信任。

不管是一手交錢一手交貨的買賣，還是千里快遞、萬里傳信的交易，每一筆成交的背后不只是口碑的沉淀，更有法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管在發(fā)揮作用。“刷來的好評(píng)”，終究比不過貨真價(jià)實(shí)的品質(zhì)與力量。這是經(jīng)營規(guī)律，也是市場(chǎng)法則。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年11月11日 05 版）

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