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隨著網購日漸普及，消費市場上各式各樣的“第三方測評”不斷涌現。面對逛不完的網店、看不盡的商品，“第三方測評”可以為消費者購物提供參考。不過，它也可能誤導消費者。不久前，中國消費者協會發布的《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，消費市場“第三方測評”涉嫌存在測評標準不一、虛假測評、做商業廣告等問題，亟待加強規范引導。
消費市場“第三方測評”的主體，通常是未取得國家檢驗檢測資質認定及中國合格評定國家認可委員會認可的組織或者個人，其測評結果不具備權威性，但高品質的測評有一定參考價值，能降低消費者試錯成本。《報告》顯示，近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”。與消費者期待相比，消費市場“第三方測評”的品質尚難令人滿意。93.1%的“第三方測評”賬號涉嫌存在測評標準類問題，以主觀性測評居多。55.7%涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式，35.7%存在涉嫌虛假測評類問題。如何有效提升測評品質，是整個行業需要深思的問題。
作為一種新興業態，處于發展初期的消費市場“第三方測評”遭遇“成長的煩惱”，或許在所難免。一方面，因為市場準入門檻低，具備法人背景的賬號僅占23.4%；另一方面，也和行業內在特征相關。測評所涉商品種類繁多，使得形成公認標準尚需一段時間。不過，標準的合理性直接影響測評公信力，不能任其處于自發狀態。應建立合理的申請審批機制，防止不具備相應專業知識者混入測評隊伍。相關平臺有必要建立健全方便消費者對“第三方測評”進行評分的反饋機制，為測評賬號管理提供科學有效的數據指標，把自身標準不統一的“第三方測評”淘汰出局，讓更優質更科學的測評脫穎而出。
作為一種消費信息服務，消費市場“第三方測評”必須把真實可靠作為立身之道、生存之本。商測一體、以商養測的模式，侵害了消費者知情權，也難以贏得長久的信任。以“第三方測評”的方式為商品打廣告，或許能很快獲得收益，但損害的是行業信譽。測評機構應成為合格的“第三方”，而不是市場上的“甲方乙方”。違背這一原則，很有可能失去消費者的認可。因此，消費市場“第三方測評”必須加強行業自律，摒棄這一不良模式。對有商業行為的測評賬號，監管部門要統一備案管理，推進測評人員實名制認證與商品信息認證，做到“誰測評、誰負責”，維護消費者合法權益。事實上，面對部分“第三方測評”變味、跑偏等現象，一些部門已出臺針對性舉措。比如，國家市場監管總局修訂發布了《互聯網廣告管理辦法》，規定通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發布者應當顯著標明“廣告”。及時強化監管，有助于讓消費市場“第三方測評”回歸本源。
口碑要一點點積累起來，品質須時時刻刻堅守。對不少消費者而言，背后無利益相關方、體驗真實可靠是消費市場“第三方測評”受歡迎的重要原因。提供商品品質信息服務的“第三方測評”，更應關注自身品質。把品質放在第一位，守護好測評的科學性和中立性，才能既為消費者提供專業可靠的服務，也為行業健康發展打下行穩致遠的根基。
《 人民日報 》（ 2023年04月20日 05 版）
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