伴隨著我國老齡化進程加快，“銀發(fā)經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展，同時也出現(xiàn)了誘導消費、集資詐騙、冒充“以房養(yǎng)老”等消費陷阱，養(yǎng)老消費與維權成為社會關注的焦點。
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4月19日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費調查項目研究報告》，從需求與供給兩端對養(yǎng)老消費的現(xiàn)狀進行分析。報告顯示，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”，機構養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結合”，特殊護理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費更具活力，升級型消費需求明顯，高齡老人養(yǎng)老亟須加大支持力度。整體而言，老年人消費環(huán)境仍需“適老化”提升。
為了厘清當前養(yǎng)老服務和老年消費現(xiàn)狀，2022年中消協(xié)組織專項調查。本次調查覆蓋東部、中部、西部地區(qū)，選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機構眾多的十個城市開展，分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。
面向養(yǎng)老消費需求端，中消協(xié)通過對老人、子女及護理者開展問卷調查發(fā)現(xiàn)，居家養(yǎng)老仍是目前老人能接受的主流養(yǎng)老方式，占比88.93%。從養(yǎng)老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老。機構養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結合”，服務性價比更受關注。超過四成的消費者認為養(yǎng)老機構收費合理性一般，對養(yǎng)老機構服務質量滿意度為62.03%。
調查顯示，低齡老人升級型消費需求明顯。中消協(xié)認為，低齡老年人更具消費活力，一是收入水平相對較高，受教育程度高，消費觀念能夠與時俱進；二是身體健康程度更好，生活愛好豐富多元，外出社交場景多，除了基本日常生活品的購買需求，對文化娛樂、時尚服飾、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購買意愿更加強烈。
面向養(yǎng)老服務供給端，中消協(xié)通過對養(yǎng)老服務從業(yè)人員（機構負責人、保健醫(yī)生、護工等）開展深度訪問發(fā)現(xiàn)，當前社區(qū)居家養(yǎng)老和專業(yè)機構養(yǎng)老呈現(xiàn)融合發(fā)展態(tài)勢，專業(yè)養(yǎng)老機構逐步延伸服務觸角到社區(qū)，服務內容涉及老年餐桌、日間照護、醫(yī)療康復、老年電商平臺等多項內容。
部分被訪者表示，目前服務提供方魚龍混雜，服務水平參差不齊，服務內容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺統(tǒng)一的地方服務標準和價格標準，推動養(yǎng)老服務行業(yè)高質量有序發(fā)展。
多數(shù)被訪機構表示，助老設施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升。以基礎設施和設備為例，受規(guī)模、資金限制，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對于老人文娛、體育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對于失能失智和需康復護理的老人，現(xiàn)有相關設施的人性化設計和智能化水平不足。
調查顯示，機構養(yǎng)老中約80%以上為失能失智老人，隨著老年消費能力的增加，“醫(yī)養(yǎng)結合”的養(yǎng)老服務更受歡迎。
中消協(xié)指出，養(yǎng)老服務消費剛性需求者主要是高齡失能失智老年人（80歲以上），這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平，養(yǎng)老消費和服務大多數(shù)是子女買單，同時多數(shù)老人自理能力不強、照護成本高，對家庭造成較大經(jīng)濟壓力。目前，我國各地結合自身實際，普遍建立了高齡津貼、養(yǎng)老服務補貼和失能老年人護理補貼制度，但相對于高齡老人實際養(yǎng)老消費支出來看，仍顯不足。
中消協(xié)建議，應鼓勵居家與機構養(yǎng)老服務更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。遵循老人消費觀念和習慣，支持引導線下老年用品實體店布局，構建老人便利生活消費圈。同時，依托養(yǎng)老服務智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造更加“適老”的消費環(huán)境。
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