記得那是一個14歲的女孩，凌晨3點打來了熱線。電話接通后，女孩語氣很是輕松地說：“我想找人聊一聊，我沒有任何問題，也從沒有過結(jié)束自己生命的想法。”
但是，在談話過程中，她卻不自覺地透漏出“最后一次”“天堂”“沒了我更好”等字眼。職業(yè)的敏感和相關(guān)的專業(yè)知識讓我意識到，這通來電并不尋常。我開始為來電者的安危有了深深地?fù)?dān)憂。
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在做到共情理解的前提下，我試探性地對她說出了自己的憂慮，明確詢問了她是否有自殺的想法。
女孩起初避而不答，反而回問我：“我是不是給熱線帶來了麻煩？打擾到你們休息了？我不想再說了，我好累呀……”
聽著女孩訴說著自己的顧慮和不安，我好像看到暴風(fēng)雨中一只孤單的小鳥，想努力地站穩(wěn)。可是風(fēng)雨無情，她在慌亂中不知所措，而我接聽的這通熱線可能是她最后的“救命稻草”。
我迅速理清思路，解釋了她的種種顧慮以安撫住她的情緒，告訴她我們熱線的存在就是為了去幫助。我說：“如果我在你身邊，我愿張開手臂給你一絲安慰，你可不可以幫我一個忙？替我給你自己一個大大的擁抱？”
話音剛落，這個14歲的女孩放聲大哭了起來。
此刻，我眼前出現(xiàn)了夜色如墨、狂風(fēng)大作的畫面，雖然什么也看不清，但是風(fēng)聲卻又像在訴說一切。
稍后，小女孩說：“我覺得活著沒有什么意義，我很想死但是又不甘心，我以為你也會把我推開，不會愿意聽我說這么多。”聽到這里我又似乎看到那只鳥兒，扇動著翅膀準(zhǔn)備再次飛翔。
最后，這通電話在對方再三保證安全的情況下結(jié)束，掛斷電話前我們做出了一個約定，一起迎接第二天的日出。
斷開連線后，我的心緒久久不能平靜。因為小女孩的保證，我開始期待明天的太陽，更讓我想到每一個電話都不普通。雖然我們隔著長長的電話線，是素未謀面的陌生人，但我仍然能感受到他們對熱線莫大的信任，而我們有責(zé)任、有能力在來電者即將跳出懸崖之際，將他們拉離黑暗的深淵。竭盡全力挽救電話線那端每一條鮮活的生命，是我們的義務(wù)。
就在這一刻，我對熱線“用心堅守、護佑生命”的使命有了更深刻的理解，也對“在中國，任何人，任何地方，任何時候，如果處于心理危機狀態(tài)都能獲得及時、免費專業(yè)服務(wù)”的熱線愿景，有了更多的期待。
（作者為北京市心理援助熱線接線員）
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