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本報北京5月16日電（記者王海磬）據(jù)中國消費者協(xié)會16日在京發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2022）》顯示，2022年，老年和未成年消費者權(quán)益保護得到加強，消費公平在更大范圍得到促進，綠色消費從理念原則向具體制度和實施規(guī)則推進。
報告顯示，2022年各級政府部門以加強老年人、未成年人等弱勢消費群體的權(quán)益保護、打擊電信詐騙、維護公平競爭市場秩序等專項行動為重點，加快推進適老化改造，大力維護和促進消費公平。截至2022年9月23日，全國打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動共追回贓款308億元，涉詐問題隱患整治率達96.7%，群眾對專項行動滿意度達86.0%。同時，2022年，全國檢察機關(guān)全年共批準(zhǔn)逮捕各類養(yǎng)老詐騙犯罪7594人，提起公訴8516人；全國法院系統(tǒng)全年一審判決養(yǎng)老詐騙刑事案件1645起4523人，執(zhí)行養(yǎng)老詐騙案件財產(chǎn)30億元，讓更多的老年消費者感受到了司法正義，彰顯消費者權(quán)益保護價值理念下的公平公正。
據(jù)介紹，2022年中消協(xié)就“一老一小”等問題發(fā)布消費投訴情況專題報告，開展“防控青少年近視”系列活動，組織開展100個城市消費者滿意度測評和“優(yōu)化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，推動全社會共促消費公平。報告顯示，2022年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴115.2萬件，比上一年增長5.7%，解決915752件，投訴解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.8億元。
報告認(rèn)為，2022年我國綠色低碳、質(zhì)量安全領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護取得新進展，綠色消費從理念原則向具體制度和實施規(guī)則推進。如出臺《綠色食品標(biāo)志管理辦法》等規(guī)范性文件，進一步細化和完善了綠色消費制度；一些地方政府采取發(fā)放綠色消費券等多種措施推進落實綠色消費；中消協(xié)會同各地消協(xié)組織大力開展制止餐飲浪費、反對過度包裝、倡導(dǎo)綠色消費等工作，引導(dǎo)廣大消費者綠色低碳消費等。
報告指出，當(dāng)前我國消費者權(quán)益保護工作還存在一些突出問題。例如，未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和網(wǎng)游低俗化現(xiàn)象有待整治。網(wǎng)絡(luò)游戲及部分學(xué)習(xí)類App預(yù)裝兒童智能應(yīng)用游戲化、商業(yè)化、色情化，一些學(xué)習(xí)類App存在學(xué)習(xí)功能少、休閑功能多、誘導(dǎo)營銷多的問題，影響未成年消費者身心健康。此外，消費基礎(chǔ)設(shè)施適老化、無障礙建設(shè)有待提速。老年消費者在出行、通信等傳統(tǒng)消費領(lǐng)域存在技術(shù)應(yīng)用困難，以數(shù)據(jù)為核心的消費新基礎(chǔ)設(shè)施需要充分考慮老年人的實際需求，加快進行適老化、無障礙改造。
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