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魯網8月26日訊2025年8月，中國銀行日照海曲支行以高效貼心的應急服務，成功為一位特殊客戶解決了燃眉之急，贏得了客戶的贊譽。

近日，一位神情焦急的老人來到該行網點，向大堂經理求助。經耐心詢問得知，其老伴王阿姨的退休工資銀行卡突然無法使用，而這筆錢是老兩口至關重要的生活費。更令人揪心的是，王阿姨因腦梗后遺癥導致偏癱，行動極為不便，在得知取款失敗后情緒非常激動。

大堂經理第一時間安撫大叔情緒，并迅速為其排查賬戶問題。經查，王阿姨的賬戶因預留的個人信息不規范，根據相關監管規定觸發了必要的賬戶使用限制功能，從而導致無法交易。

考慮到兩位老人年事已高且不會使用智能手機，無法自行線上更新信息，親臨網點辦理更是困難重重。網點當即決定啟動應急預案，為特殊客戶群體開通“綠色通道”，安排兩名工作人員提供上門服務。

當天，工作人員攜帶移動設備及時趕到老人家中。在核實實際情況并確保老人意愿后，工作人員耐心細致地協助王阿姨完成了必要的身份驗證和信息更新流程，現場為其解除了賬戶限制，恢復了銀行卡的正常使用。

問題快速得到解決，兩位老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，對銀行工作人員專業、高效且充滿人情味的服務連連稱贊和感謝：“真是太麻煩你們了，專門跑一趟，為我們解決了大問題，謝謝你們！”

此次上門服務是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。中國銀行日照海曲支行表示將始終致力于為所有客戶提供安全、便捷、有溫度的金融服務，特別是對老年群體及行動不便的特殊客戶，該行通過優化服務流程、制定應急預案，確保服務“零距離”，讓金融關懷真正落到實處。（通訊員 張智音）

責任編輯：張山

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