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齊魯晚報·齊魯壹點 李瀟 馬玉姝
地面一塊水漬、一處不起眼的臺階，都可能成為公共場所的“隱形陷阱”。當消費者摔傷倒地，法律如何劃分經營者與消費者各自的責任？近日，“湖南一女子吃6元面條摔傷索賠餐館21萬元”一事引發關注，也為經營者和消費者雙方都敲響了安全警鐘。
該案中，一名女子在餐館就餐時不慎摔倒，經鑒定為十級傷殘，遂向餐館索賠21萬元。法院審理后，最終判決餐館承擔15%的責任，賠償3萬余元。類似情況也出現在郴州一起案件中，顧客肖明（化名）在飯店洗手間通道跌倒致殘，法院認定其自擔70%責任，飯店承擔30%，賠償5萬余元。
兩起案件引發公眾對公共場所安全責任的廣泛關注，針對此類公共場所摔傷糾紛，本報記者采訪了多位專業律師，他們結合《民法典》相關規定進行了解讀。
《民法典》第一千一百九十八條明確，賓館、商場、餐館等經營場所，若未盡安全保障義務致他人損害，需承擔侵權責任。
“經營者須履行安全保障義務，僅在顯眼處貼‘小心地滑’標語，遠達不到法律要求。”律師指出，洗手間、菜品區、臺階等易濕滑、有高差的關鍵區域，經營者必須采取實質性措施：鋪設防滑墊、安裝防滑地條，同時安排專人及時清理積水、油污。
消費者自身行為同樣是責任認定的關鍵。若因穿著高跟鞋、不防滑的拖鞋或行走時未注意環境而導致受傷，將被認定為存在過錯，從而減輕經營者責任，自身承擔主要部分。
“很多消費者維權時遇到麻煩，都是因為證據沒留夠。”律師給出建議，應第一時間拍攝現場情況，保存病歷、診斷證明等就醫記錄，并保留與商家溝通的記錄，以明確各方責任。
最后，山東唯賢律師事務所龐飛呼吁，公共場所的安全，需要經營者和消費者一起守護。經營者別只想著做生意，把安全防護的細節做到位才是根本；消費者也得提高自我保護意識，走路時多留心、選雙合適的鞋子，記住“自己才是自身安全的第一責任人”，這樣才能一起筑牢安全防線。
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