山寨搶票APP藏陷阱：后臺操控不讓搶到票誘導(dǎo)買加速包
火車票搶票頻現(xiàn)騙局，“黃牛”用合成火車票騙錢;一款山寨搶票APP售價數(shù)萬元，可控制搶票概率
用戶向“假黃牛”支付票款后，立即被拉黑。所謂的火車票也只是被軟件合成的假票。
一款山寨搶票APP的后臺顯示，可以設(shè)置搶票概率。
一款搶票APP被檢出帶有木馬病毒，為惡意軟件。
一款火車票合成軟件，可隨意生成任何票面。
多款搶票APP設(shè)置了數(shù)十元不等的加速費。
春運大幕開啟，搶一張回家過年的火車票又成為主題。臨近節(jié)前，一些熱門線路車次的車票幾乎“秒光”，許多在12306官網(wǎng)和APP搶票失敗的用戶，不得不試一下“黃牛”代購或第三方搶票APP。但騙局也盯上了他們。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有“黃牛”利用軟件合成的假火車票行騙。一些山寨搶票APP暗藏消費陷阱，甚至根本是打著搶票為名行騙。這些搶票APP還存在退費難、誘導(dǎo)有償搶票等情況。
有山寨搶票APP制作者表示，山寨搶票APP能從后臺控制搶票概率或刷票頻次，甚至故意讓用戶搶不到票，借此誘導(dǎo)用戶付費買加速包或充值成為VIP，來提高搶票成功率。
用戶在山寨搶票APP支付后，購票款也不是直接進(jìn)入12306賬戶，而是先到平臺賬戶，由平臺向12306購票。如果用戶退票，退款也由12306原路退回平臺的賬戶。
有律師認(rèn)為，大量資金滯留在這些APP平臺，存在被挪用的風(fēng)險。
“黃牛”制作合成火車票騙錢
距除夕還有10多天，唐樂還未搶到回老家寶雞的火車票。
他試過在12306的官網(wǎng)和APP搶票，“開售時間一到，票就沒了，根本搶不到。”
連續(xù)幾天的搶票失敗，加上春節(jié)臨近，讓唐樂想起上網(wǎng)找“黃牛”代搶票。
1月22日，唐樂在QQ上檢索關(guān)鍵詞“黃牛”，找到幾十個相關(guān)QQ群。他隨便加入其中一個群，馬上就有自稱代購車票的人添加他為好友。
對方告訴唐樂，搶票需要100元手續(xù)費，搶到票后再支付。唐樂將車次、日期、坐席以及身份證信息等發(fā)給了對方。
當(dāng)晚，“黃牛”用QQ聯(lián)系唐樂說搶到票了，并發(fā)來一張12306訂單頁面的截圖，和一段對著訂單頁面拍的短視頻。
唐樂提出自己登錄12306支付，被“黃牛”告知，如果他同時登錄，信息會錯亂，車票將自動退掉。
唐樂相信了這番說辭，按照“黃牛”提供的支付二維碼，將車票錢和100元的手續(xù)費共813元，微信轉(zhuǎn)賬給了“黃牛”。在轉(zhuǎn)賬成功后，唐樂立馬被對方拉黑。
感覺被騙的唐樂拿著身份證到火車站取票，發(fā)現(xiàn)名下根本無票。
1月23日下午，根據(jù)唐樂提供的線索，記者以購票名義加入一個搶票QQ群，一會兒就有6人發(fā)來好友請求，稱可以代購火車票。
其中，小彭是該搶票QQ群的管理員，她告訴記者，搶票手續(xù)費一張80元，搶到后再支付。
記者提出購買2月14日北京至呼和浩特的火車票，此時12306官網(wǎng)顯示當(dāng)日該路線已無余票。小彭連說沒問題，肯定能搶到，讓記者提供姓名、身份證號等信息，“等好消息”。
當(dāng)晚10時20分，小彭發(fā)來消息，“票搶到了”。在她發(fā)的兩張12306訂單頁面截圖顯示，是2月14日北京西開往呼和浩特的K573列車，席別是硬臥下鋪，票價169元，姓名、身份證號與記者提供的相符。
接著，小彭發(fā)來付款二維碼，要記者付票款及手續(xù)費。記者提出自行登錄12306付款，被小彭以“怕顧客付款后取票跑了”為由拒絕。
在記者的再三要求下，小彭發(fā)來一組12306的登錄賬號和密碼。但記者在12306官網(wǎng)輸入多次，均被提示密碼錯誤。
此時，小彭提醒支付時間不多了，又發(fā)來一張訂單截圖，顯示支付剩余時間2分11秒。小彭稱她先墊付了票款，并發(fā)來訂單完成的截圖，要求轉(zhuǎn)賬票款。
記者提出確認(rèn)訂單，又被小彭拒絕。她的態(tài)度變得強硬，稱如果不信任，就取消訂單。
在將票款轉(zhuǎn)給小彭后，小彭不再回話，立馬將記者拉黑。隨后，記者前往火車站查詢發(fā)現(xiàn)，沒有相應(yīng)的車票信息。
一位代搶票“黃牛”稱，網(wǎng)絡(luò)代購火車票的騙局很多，唐樂和記者遇上的都是假訂單騙局，有的騙子使用火車票合成軟件制作訂單圖片或者PS訂單截圖，“以假亂真”，有的則是真刷到票，但只要顧客轉(zhuǎn)賬付款，就馬上拉黑再把票退掉。面對這種火車票代購騙局，只看到訂單截圖并不保險，一定要登錄12306平臺驗票。
搶票軟件被曝盜刷用戶銀行卡
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，多家網(wǎng)站提供合成火車票及訂單生成的娛樂軟件。其中一家網(wǎng)站對于“動車高鐵車票合成軟件”的描述為“假裝自己在出差旅游”。
該網(wǎng)站也有火車票手機版訂單的合成器，簡單操作就能生成以假亂真的車票和訂單圖片。
記者在合成器中填入姓名、車次等信息，馬上生成了一張藍(lán)色票面的高鐵票圖片，合成車票票面上編號、二維碼一應(yīng)俱全，不過掃描該二維碼無法顯示信息。
也有網(wǎng)站已停止了“火車票合成”的服務(wù)。一家網(wǎng)站的火車票生成器頁面寫著“避免違法使用，現(xiàn)永久關(guān)閉”，該頁面已無法操作。
除了被合成火車票騙錢，很多乘客還落入一些第三方搶票APP的“陷阱”，票、財兩失。
目前，各類搶票APP泛濫，有一部分還是模仿同類知名APP的山寨搶票APP。記者在安卓應(yīng)用商店以“搶票”為關(guān)鍵詞，搜索到30多個搶票軟件。其中，半數(shù)以上的搶票軟件，圖標(biāo)雷同，有的第三方APP還在名字上帶有12306字樣。
記者下載安裝了一款“春運火車票搶票利器”APP。這款軟件被描述為“讓你再無買票煩惱，上班時間也能一邊工作一邊訂票”。
記者打開該APP，發(fā)現(xiàn)用戶界面簡陋，功能僅是自動撥打鐵路訂票熱線。記者使用安全軟件檢測該APP時，發(fā)現(xiàn)其帶有木馬病毒，為惡意軟件。
在一個名為歷趣的APP下載平臺，也提供帶有病毒的“春運火車票搶票利器”下載。
近年，因為下載搶票軟件感染木馬病毒，導(dǎo)致錢財損失的案例屢見不鮮。一些搶票軟件也淪為詐騙的工具。
據(jù)報道，有乘客在網(wǎng)上下載了一款搶票軟件后，輸入時間、車次等購票信息，等著軟件幫他搶票，沒一會兒軟件就提示“搶票成功”，該乘客按照提示，將個人信息包括銀行卡和密碼都輸入進(jìn)去，準(zhǔn)備付錢買票。之后突然收到銀行發(fā)來的提示短信，銀行卡里的數(shù)千元被刷走，聯(lián)系搶票軟件的客服，才發(fā)現(xiàn)是空號。
這類APP并沒有搶票功能，只是騙說搶到票，借此套取乘客的銀行卡密碼后把卡里的錢盜刷。
近幾年每當(dāng)春運臨近，各地警方也會通過微博等渠道，提醒旅客切勿下載來歷不明的搶票軟件。“平安北京”2015年12月25日發(fā)布稱，“不法分子將病毒、木馬偽裝成為搶票軟件，一旦中招，惡意軟件即可偷偷攔截用戶個人信息，將可能盜取銀行卡信息，并攔截驗證短信，導(dǎo)致經(jīng)濟損失。”
山寨搶票APP后臺控制搶票概率
多個APP制作團隊稱，他們所開發(fā)的山寨搶票APP，可以對用戶設(shè)下多重消費陷阱，并控制搶票概率或刷票頻次，誘導(dǎo)用戶付費購買“加速”服務(wù)。
成都一家搶票APP制作團隊的商務(wù)人員小莉告訴記者，他們開發(fā)的搶票APP外觀可以模仿同類知名APP，票務(wù)數(shù)據(jù)都是從別的網(wǎng)站抓取。
小莉稱，票務(wù)數(shù)據(jù)需要“爬蟲技術(shù)”，從其他購票軟件抓取，“不能一直盯著12306‘爬’，它會鎖定你ID，所以也會去一些大型旅游訂票網(wǎng)站‘爬’。”
小莉表示，哪趟車、剩余多少票，這些數(shù)據(jù)都是實時抓取，用戶在搶票瀏覽過程中看不出異常。實際上，APP的后臺早已布置了陷阱。
“就算12306有票，我們可以從后臺操控，讓用戶搶不到票。”小莉稱，后臺可以發(fā)送假數(shù)據(jù)給用戶，顯示搶票失敗。該APP還能從后臺控制搶票概率或刷票頻次。
小莉發(fā)過來兩張系統(tǒng)后臺的圖片顯示，該APP可以“設(shè)置概率”。在該欄輸入一個概率，可以控制搶票的成功率，比如十次失敗一次。
小莉說，搶票軟件可以為用戶提供加速包、VIP通道等付費服務(wù)，付費服務(wù)的背后其實仍是控制搶票成功率。“系統(tǒng)讓付費用戶搶票成功率更高，普通用戶搶票概率降低，以此誘導(dǎo)普通用戶購買付費服務(wù)。”
此外，山寨搶票APP還能設(shè)置捆綁消費。小莉發(fā)來一個此前開發(fā)的搶票軟件安裝包稱，這款A(yù)PP的特殊之處在于，用戶購票的票價與12306相同，但是支付時自動會加30元的服務(wù)費。
小莉說，他們制作的搶票APP，用戶支付后，購票款不是直接進(jìn)入12306賬戶，而是先到平臺賬戶，由平臺向12306購票。如果用戶退票，退款由12306原路退回平臺的賬戶，至于平臺何時把退款返回用戶，可以由APP后臺操作。
“讓錢盡可能多地留在平臺。”她說，如果有用戶投訴，可以在APP中做一個自動回復(fù)的客服來應(yīng)付。“后臺有統(tǒng)計，有的用戶投訴多，可以先退款;有些用戶可能就忘了這茬子事，或者不在乎這一點錢。”
對此，北京市京師律師事務(wù)所律師張新年表示，大量資金滯留在平臺上，存在一定的風(fēng)險。平臺內(nèi)部工作人員可能會有挪用資金的行為，因此存在侵犯消費者權(quán)益的潛在可能。
這樣一款山寨搶票APP，小莉團隊最快只需一周時間就能開發(fā)完成，收費需要7萬元。“我們團隊之前開發(fā)過兩款類似的APP，現(xiàn)在只需在此前的框架上增加功能就行。”小莉說，他們團隊可以提供開發(fā)者賬號，1-5個工作日就能上架蘋果應(yīng)用商店。
小莉稱，還可以制作“馬甲包”，即同一款A(yù)PP，分別用不同名字和圖標(biāo)，上架APP商城，這樣可以增加APP的下載量。
北京一家小型APP制作公司負(fù)責(zé)人朱先生也稱，他們制作山寨搶票APP周期需要一到兩個月，需要實現(xiàn)不同的功能對應(yīng)不同的報價，一般在幾萬元。“小的搶票軟件上線之初可以模仿知名軟件的圖標(biāo)、用戶界面，吸引更多用戶。”
據(jù)他介紹，搶票軟件可以設(shè)計加速包等增值服務(wù)，并可以調(diào)整刷票的頻次，吸引用戶購買增值服務(wù)。“如果用戶選擇普通購票，我們可以設(shè)置兩三秒刷一次票，跟人工操作差不多的速度;當(dāng)用戶花錢加速購票，就可以調(diào)整一秒刷幾次票。”他說。
張新年律師表示，山寨軟件利用后臺篡改數(shù)據(jù)，使付費用戶誤以為自己有更高的搶票成功率，屬于欺詐消費者的行為，涉嫌違法，工商行政部門可以介入調(diào)查查處。
APP推有償搶票被指非法牟利
除了山寨搶票APP暗藏的“陷阱”，搶票APP還普遍存在退費難、有償搶票等現(xiàn)象。
張傲是北京的一名上班族，他使用第三方搶票軟件購買兩張回老家延吉的火車票，成功扣款384元后，訂單卻一直顯示未支付，最后訂單由于超時未支付被取消。他聯(lián)系第三方搶票軟件的客服電話，始終無人接聽。如今票沒搶到，錢也退不回來。
張傲遇到的退款難并非個案。新京報記者查詢一家消費投訴平臺發(fā)現(xiàn)，大量消費者反映曾遭遇此問題。有消費者稱退票后長達(dá)兩個月未收到退款。
該消費投訴平臺上，一家名為樂游商旅的公司頻頻出現(xiàn)退款逾期投訴。記者注意到，在APP應(yīng)用商店中，搶票達(dá)人、火車票TM、快訂火車票這三款A(yù)PP，同屬于樂游商旅旗下。
1月23日，記者使用搶票達(dá)人APP購買一張北京到唐山的火車票，票價40.5元，另需支付5元服務(wù)費。購票成功后，記者發(fā)起退票。
12306客服對記者稱，1月23日19時37分已經(jīng)退款成功，收單行是支付寶。記者根據(jù)12306提供的退款流水單號詢問支付寶客服，得到的答復(fù)是退款已進(jìn)入了樂游商旅的賬戶。
隨后，記者向樂游商旅的客服人員求證，對方表示退款確實進(jìn)入了公司的賬戶，將由系統(tǒng)自動退款給用戶，預(yù)計在15個工作日內(nèi)退回。
對于一些用戶反映第三方搶票軟件退費難的問題，12306客服表示，如果通過其他網(wǎng)站出現(xiàn)退票問題，12306將不予受理。
另外，一些網(wǎng)站和APP推出的有償搶票服務(wù)也被指涉嫌非法牟利。這些收費被冠以各種名目，如“加速費”或“加速包”等，分為幾個檔次，從幾十元至100元不等，消費者出價越高，搶到票的概率就越大。有的網(wǎng)站還誘導(dǎo)用戶花錢充VIP，充值成功后發(fā)放幾張加速券。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，這與黃牛收錢幫人加塞沒有區(qū)別。但為了搶到一張火車票，一些網(wǎng)友也只能無奈地接受。
多位購買了某搶票軟件“50元加速包”的網(wǎng)友表示，即使買了加速包，搶了幾天票也沒有搶到。
另有網(wǎng)友稱，用一些搶票軟件會被默認(rèn)勾選最高40元的“極速搶票”，且沒有任何提示。
多部門表態(tài)將遏制惡意搶票行為
針對搶票軟件頻頻爆出的問題，近年來，12306曾多次提醒用戶不要使用第三方搶票軟件購票，或委托第三方網(wǎng)站購票。
2014年12月25日，12306官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，針對互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)“12306網(wǎng)站用戶信息在互聯(lián)網(wǎng)上風(fēng)傳”的報道，經(jīng)網(wǎng)站認(rèn)真核查，此泄露信息全部含有用戶的明文密碼。12306網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫所有用戶密碼均為多次加密的非明文轉(zhuǎn)換碼，網(wǎng)上泄露的用戶信息系經(jīng)其他網(wǎng)站或渠道流出。
12306官方網(wǎng)站提醒旅客，為保障廣大用戶的信息安全，請通過12306官方網(wǎng)站購票，不要使用第三方搶票軟件購票，或委托第三方網(wǎng)站購票，以防止個人身份信息外泄。
中國鐵道科學(xué)研究院電子計算技術(shù)研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人此前回應(yīng)搶票軟件時表示，從保護(hù)個人信息安全的角度，建議不要使用第三方軟件，因為將賬戶和密碼交給第三方，安全是未知數(shù)。大量“黃牛”用搶票軟件搶票，有的搶票軟件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，給系統(tǒng)造成了負(fù)擔(dān)。
對于惡意搶票以及搶票中的詐騙行為，鐵路、公安等部門也多次開展打擊。據(jù)媒體報道，2017年春運，廣鐵警方破獲一起假黃牛詐騙案。該案中，嫌疑人陸某在網(wǎng)上發(fā)布倒賣火車票的虛假信息，一周內(nèi)，陸某收到三名旅客各向其匯去500元信用保證金，非法獲利1500余元。
今年1月，國家發(fā)改委等11個部門在京召開全國春運電視電話會議進(jìn)行工作部署，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)一步采取有效措施，減少旅客個人囤票現(xiàn)象，遏制部分網(wǎng)站的惡意搶票行為;進(jìn)一步打擊倒票、制售假票、冒充12306網(wǎng)站售票等行為。開展打擊倒票“獵鷹-2018”戰(zhàn)役，實施購票行為風(fēng)險防控等措施，有效防范各類惡意搶票插件。
“反正我再也不會信任搶票軟件了。”張傲說。1月26日，他到火車站排了一整天隊，最后買到一張回家的無座票。這意味著他要站25個小時回家。
(文中唐樂、張傲均為化名)
(記者 陳奕凱)
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