縱觀歷史，汽車品牌與用戶之間的關系出現過三次變化。第一次，出現在汽車品牌初創之時；這時候的汽車品牌專注于產品，消費者對品牌的認知更多停留在某一款產品之上。第二次，發生在品牌成體系的產品矩陣出現后，具體表現為汽車對售后服務的重視程度變高。這時候的消費者，對于品牌也有了更全面的認知，包括品牌下的其他產品、服務內容等等。
第三次變革，發生在近年。當數字化進入汽車領域，汽車在消費者生活中扮演的角色出現改變。“汽車不再是單純的代步工具”、“軟件定義汽車的時代到來了！”諸如此類的話語開始出現。于是，消費者從體驗汽車性能、售后服務的綁定關系中剝離出來，進入到了如今的新階段——共創時代！
在共創時代中，消費者不再是單純的消費者，搖身一變成了研發者、評判者乃至代言人。用戶與汽車品牌之間的距離被進一步拉近，從單純的“買賣關系”發展到了近乎“命運共同體”的關系中。而縱觀國內汽車品牌——長安汽車，無疑是率先進入共創時代的代表之一。
任何時代，無論后世如何評價，都有著各自的色彩。而在共創時代色彩下，賦予了用戶多重的身份，讓用戶不再是從買賣關系去了解一款成品車型，而是更加深入地參與到汽車的設計、研發和體驗中去。 當消費者的需求發生改變，作為一名合格的汽車廠商，自然不能閉門造車，而優秀的品牌，更是會給予用戶更多的色彩！ 12月18日，以“同心·同行溫暖每一個你”為主題的長安汽車粉絲盛典，在山城重慶隆重舉行。來自全國各地的長安核心體驗官和資深用戶，與長安汽車總裁王俊等企業高管共襄盛會，在歡聲笑語中進行一場和氣溫馨的“盛宴”。
事實上，這并非是長安首次舉辦相關活動，同樣的主題活動從2015年開始至今已經舉辦過5次。6年來，這種邀請用戶“回家”的活動，已經成為長安汽車與用戶交流溝通的傳統，更成為長安汽車踐行“以客戶為中心”品牌理念的重要舉措。
值得一提的是，長安汽車對用戶的關注不止于此。比如在2020年6月，長安汽車就推出了由用戶組成的知音伙伴體驗官，用戶通過參與長安組織的評測活動，深入到了研發環節，并針對車型提出了一些改進意見。此舉加深了長安對于用戶需求的理解，也讓用戶接觸到了研發的過程。
同年5月，長安汽車還舉辦了OpenDay活動。在新總部大樓，迎來了參觀的用戶。長安汽車不僅在新總部專門開辟了屬于“客戶”的展示區域，用戶可以把自己的意見告訴長安。而且長安汽車的高層還與用戶開展了座談會，征集用戶對“粉絲盛典”活動的意見。現場的用戶紛紛獻言獻策，提出了很多好的建議，也拉近了廠商和用戶的距離。
不止于此，長安汽車還向用戶開放了其亞洲最大的汽車試驗場，更是通過線上線下聯動的創新模式和貼心服務與用戶建立全新紐帶，全面滿足用戶多元化需求。同時，這也是長安汽車新車產品的練兵場，用戶可以在這里最直接地感受到長安汽車研發的實力，對長安汽車品牌及旗下新產品都能有更多的了解。
今年，長安汽車發布了“新汽車 新生態”戰略，這無疑是對長安汽車服務的再一次升級。在戰略中，明確提出了將以新服務增添新體驗，而“UNI Service”就是通過線上和線下無縫連接的全新服務業態，旨在為長安汽車2000萬用戶帶來有溫度、個性化和超預期的極致服務體驗。
其實從本質上看，長安汽車在近年以來一直都做著類似的服務升級體驗改革，就如同上文提到的各種線上、線下活動一般。UNI Service的出現，便是在這個基礎上做出整合并再一次升級而來。
拆分來看，在線上體驗方面，UNI Service將整合車機端、客戶端、顧問端、廠端，打通全鏈路、全服務場景，提供高效便捷的服務體驗。舉個例子，長安用戶驅車出門，只需要在出發前打開APP，即可完成停車、洗車美容和快修保修等內容的預約，大大節省了平白浪費的時間，進一步提高了出行效率。另一方面，UNI Service還基于智慧云診技術，上線車窗、天窗、車燈未關等6項用車異常提醒和7項用車故障提醒服務，將被動服務升級為智慧主動式服務。
線下體驗部分，UNI Service主要新增三種全新服務業態，分別是體驗空間、工坊和自造空間。品牌體驗空間位于城市核心生活商圈，可為用戶和粉絲提供多元化周邊服務。例如在店內給孩子舉辦一場與眾人分享快樂的生日Party，或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成為客戶逛街休閑的“根據地”。區別于其他體驗店，UNI Service還依托品牌體驗空間布局工坊，為車主提供便捷高效的用車服務。讓用戶在逛街同時，就能進行洗車、美容以及基本養護服務，極大降低時間成本。自造空間則定位為車輛改裝中心，用戶可直接與改裝大咖溝通，甚至腦洞大開親自為愛車勾畫藍圖，由工程師將創意變為現實。
除此以外，UNI Service更是提供了智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的場景化服務體驗。簡單而言，就是可通過智慧云診技術推出各種主動服務，讓用車變得更加高效便捷。同時，UNI Service還會將各項業務和支付在線化，并確保信息的公開與透明，從而實現買車、賣車估價、改裝直選、維保項目和內容自選等流程的在線化和透明化，讓用戶的消費更加無憂。
可以說，隨著UNI Service服務的推出，智慧主動、高效便捷、公開透明、共創共享的體驗場景和服務品質，已成為長安汽車面向2000萬用戶的莊重承諾。而在即將到來的2022年，UNI Service開放共創的機制體系也將更加健全，更符合用戶需求。
長安汽車在服務領域的執著付出，極大提升了用戶好感，提升了消費者品牌忠誠度，造就了親切正面的品牌魅力，吸引著越來越多的潛在消費者。2020年中國消費者協會發布的客戶滿意度排名中，長安汽車在所有汽車品牌中排名第一；2021年中質協發布的銷售滿意度排名中，長安汽車摘得自主品牌桂冠；行業權威機構J.D.POWER發布的客戶滿意度排名中，長安汽車排名持續快速提升。
UNI Service的發布，不但象征著長安汽車在服務業態的更進一步，同時也是長安汽車共創精神的最完美詮釋。如今，重慶三大業態，南京三大業態，青島三大業態，長沙三大業態，北京自造空間均已在試運營，北京體驗空間和工坊，長沙第二家店三大業態12月31日前也會全面竣工。屆時，UNIService將覆蓋更大的范圍，為更多長安用戶帶來全新體驗。 與此同時，在如今內卷化極度激烈的市場氛圍下，UNI Service的出現，也勢必會推動市場向其靠攏，長安汽車毫無疑問將以此再一次成為市場的引領者。也只有在這個時候，我們才會發現，原來長安汽車的“一切為了客戶”并不只是一句豪言壯舉，而是長安汽車在每一個時代中騰飛的核心動力。 （圖片來源網絡，侵刪）
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