IT之家 2 月 8 日消息，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京發(fā)布 2022 年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。測(cè)評(píng)顯示，中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度水平首次超過(guò)燃油汽車(chē)，部分強(qiáng)勢(shì)品牌的車(chē)型滿意度水平保持領(lǐng)先，比亞迪、蔚來(lái)分別有 6 款車(chē)型、3 款車(chē)型獲得細(xì)分市場(chǎng)滿意度第一。

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2022 年新能源 CACSI 測(cè)評(píng)主要類(lèi)別包括插電混動(dòng)轎車(chē)、插電混動(dòng) SUV、純電動(dòng)轎車(chē)和純電動(dòng) SUV。測(cè)評(píng)對(duì)象為 2022 年銷(xiāo)量較大的 49 個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國(guó) 23 個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。調(diào)查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場(chǎng)區(qū)域的 57 個(gè)重點(diǎn)城市。調(diào)查時(shí)間為 2022 年 5 月 1 日至 8 月 30 日。調(diào)查方式為面訪和在線調(diào)查，采用定點(diǎn)攔截面訪、電話預(yù)約面訪和在線訪問(wèn)，共收集到有效樣本 5710 個(gè)。

調(diào)查結(jié)果顯示，2022 年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為 81 分 (滿分 100 分)，比燃油汽車(chē)高 1 分，同比提高 1 分。其中，純電動(dòng)汽車(chē)用戶滿意度指數(shù) 80 分，保持歷史最高水平。插電混動(dòng)汽車(chē)用戶滿意度指數(shù) 81 分，同比提高 1 分，再創(chuàng)歷史新高。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)也顯示，2022 年，我國(guó)新能源汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)到汽車(chē)新車(chē)總銷(xiāo)量的 25.6%，同比升高 12.2 個(gè)百分點(diǎn)。

調(diào)查顯示，感知質(zhì)量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車(chē)用戶滿意度水平反超燃油汽車(chē)的主要原因。此外，新能源汽車(chē)較燃油汽車(chē)有全面的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。不過(guò)，隨著滿意度持續(xù)提升，用戶對(duì)新能源汽車(chē)的期望會(huì)越來(lái)越高，對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越挑剔，抱怨率也會(huì)隨之升高，調(diào)查顯示新能源汽車(chē)用戶抱怨率和百輛新車(chē)故障發(fā)生次數(shù)均出現(xiàn)升高。2022 年新能源汽車(chē)用戶抱怨率 20%，同比升高 5 個(gè)百分點(diǎn)。純電動(dòng)汽車(chē)百輛新車(chē)故障發(fā)生次數(shù) 99 次，同比升高 13 次。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度水平首次超過(guò)燃油汽車(chē)，表明新能源汽車(chē)較燃油汽車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

以新能源類(lèi)別及車(chē)型結(jié)構(gòu)類(lèi)別綜合劃分細(xì)分市場(chǎng)車(chē)型，各細(xì)分市場(chǎng) NEV-CACSI (新能源汽車(chē)綜合滿意度指數(shù)) 第一 (含并列第一) 的車(chē)型如下：

純電動(dòng)微型轎車(chē)：零跑汽車(chē) T03、上汽通用五菱寶駿 KiWi EV

純電動(dòng)小型轎車(chē)：比亞迪海豚

純電動(dòng)緊湊型轎車(chē)：上汽乘用車(chē)榮威 Ei5、上汽大眾 ID.3

純電動(dòng)中型 / 中大型轎車(chē)：比亞迪漢 EV

插電混動(dòng)轎車(chē)：華晨寶馬 5 系 PHEV、北京奔馳 E 級(jí) PHEV

純電動(dòng)小型 SUV：比亞迪元 EV

純電動(dòng)緊湊型 SUV：比亞迪宋 EV、上汽大眾 ID.4 X、小鵬 G3

純電動(dòng)中型 SUV：蔚來(lái)汽車(chē) ES6、EC6

純電動(dòng)中大型 SUV：蔚來(lái)汽車(chē) ES8

插電混動(dòng) SUV：比亞迪宋 DM、唐 DM、理想汽車(chē)?yán)硐?ONE

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