躲過預付卡的陷阱
“您辦張卡么?充1000打8折。”這樣的套路，相信每一個消費者都曾遇到，無論是理發店，還是游樂場，預付卡總是商家招攬客戶的利器。
錢花不完挺難受，商家跑路更心煩，伴隨預付卡機制而來的隱患也顯而易見，我們該如何保證預付機制不成為騙錢套路?
前腳充值后腳跑路 充值尷尬又重演
“001147”，盯著手中藍色卡片角上的號碼，劉毅無奈地笑了笑。
這是他半年前辦的洗衣會員卡，充1000打8折的優惠政策，被寫在一張膠紙上，貼在卡的背面。只不過，這已經是一張廢卡——就在春節后，劉毅發現，樓下的洗衣店已經“跑路”了。
“猶豫了大半年才辦卡，結果不到半年就攤上這么檔子事……”劉毅家的樓下，曾有兩家洗衣店，相距不遠，價格差距也不大。劉毅也曾多次比較，在“水平都差不多”的前提下，他最終選擇了店面更大的一家。他還記得一進店門，就能看見高懸于前臺一旁墻上的折扣政策，充值500打9折，充值1000打8折，最高一次可充值3000。
“我還是有防備心的，否則就充3000了不是。”2017年底，劉毅曾嗅到一絲不祥的味道，在一次送洗衣服的過程中，他發現店中原有的洗衣設備被拆除，而店主給出的解釋，是準備更換新的設備：“我的衣服很快洗好了，我就沒有多想。”
直到春節過后，劉毅發現洗衣店內部已經全部拆除，他才意識到出了問題，房屋的所有者告訴劉毅，洗衣店的租約已經到期且沒有續約。現在，劉毅手中只剩一張沒用的會員卡和一個打不通的電話號碼，“感覺沒有什么辦法，所幸卡里的錢不多了。”
如劉毅般前腳充值后腳遭跑路的故事，早就不是新鮮事。小到洗衣店、理發館，大到旅行社、培訓機構、健身房，消費者充值后遭遇“跑路”的新聞可謂不絕于耳。如果以“充值后跑路”為關鍵詞進行搜索，僅2018年后，就可搜到培訓機構、健身房、旅行社等多類機構跑路的消息。
交錢容易退錢難 打折餡餅不好咽
即便自己充值的機構沒有跑路，孫妍的“退卡路”走得也并不舒心。
2017年11月底，她在京城一家兒童培訓機構為孩子辦了2萬元的課程卡，“辦卡的第二天，我覺得買的課時太多了，想退掉再考慮一下。”
孫妍把自己的想法告訴了與她接觸的“課程顧問”，與預想的不同，對方很快就答應了孫妍的退卡需求：“當時我還挺高興的，趕緊把充卡時送的小禮品原封不動地送回來了。”
讓孫妍沒想到的是，退款要求答應得雖快，但這2萬元，至今自己也沒有拿到。
“課程顧問最早給我的理由是想年底沖業績，問我能不能拖后一點兒退。”孫妍考慮到退費自己也有責任，就同意了對方的要求。然而過了一個月后，對方的理由換成了春節將近，財務已經“封賬”。這一等，又是大半個月，春節一過，孫妍主動找到了顧問，而這次的理由變成了需要提交報告，還得再等一個月：“也就是說最快3月底才能退。”
而在中國消費者協會于2018年1月發布的《2017年全國消協組織受理投訴情況分析》中，與孫妍、劉毅類似的經歷，成為消費者維權的重要組成部分。該分析報告中指出，預付式消費已成維權重災區，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。
據分析報告內容，預付卡消費已遍及娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、教育培訓、修理服務等服務行業，眾多消費者投訴反映“辦卡容易退卡難”。相關投訴最集中的問題，則有虛假宣傳誤導、手續不規范、霸王條款限制權利、擅自終止服務等多種類型。
“現在想想看，當時合同里確實沒約定如果退款，多長時間該到賬，想維權都很難。”孫妍表示，對方是知名教育機構，跑路的可能性很小，但退款拖延時間過久，消費者仍沒有可行的維權方式：“除了微信催，不知道還有什么辦法。”
商家不知管理辦法 預付管理仍存漏洞
事實上，預付卡應該如何規范管理，并非沒有規章制度可遵循。
早在2012年9月，商務部便公布了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》，并于2012年11月1日起施行。該《辦法》中，對于預付卡的備案、發行、資金管理等方面均有相應規定。
如《辦法》第三章第十四條中規定，發卡企業或售卡企業應公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應購卡人要求簽訂購卡協議。而章程和購卡協議應包括退卡方式、當事人的權利、義務、糾紛處理原則和違約責任等內容。
然而該《辦法》試行多年后，仍有為數不少的商家，并不清楚預付模式“有人管”。
“我們有財務軟件可以管理會員，但管理辦法沒聽說過。”陳先生經營著一家理發館，雖然規模不大，但由于地處居民區，經營也算平穩。來他家的消費者多是熟客，大多也辦了“會員卡”。最初，陳先生將會員的充值信息記在紙上，弄成了一本本資料夾，最近兩年，理發館也用上了“電子化辦公”，所有會員數據都放到了電腦中。不過，陳先生也承認，辦卡的消費者不少，但從沒有簽訂過什么合同：“就是往卡里充值，充得多折扣大。”
陳先生表示，對于店家而言，預付卡能夠迅速回籠資金，有利于企業很快站穩腳跟。因此直接把企業跑路等違規行為與預付卡掛鉤，自己不能理解：“我們這都有營業執照的，跑路也能查。”與此同時，陳先生坦言，《辦法》中對預付資金雖有管理要求，但實際執行難度很大：“說預付卡不允許投資買股票，這怎么去查我遵守不遵守呢?說到底還是靠自律。”
觀點
預付毀掉商家自信 拼折扣不如拼服務
“預付卡模式是非常時期的產物，發展到如今到了該反思的時候。”在北京市美容美發化妝品商會會長吳茜看來，預付模式導致的消費問題愈演愈烈，其根源在于預付模式本身存在弊端。
“從服務性質來說，我們很多行業采用預付模式沒有道理。”吳茜表示，對于沒有體現持續連續性效果的服務，店家出售充值、預付卡并無必要。
以美發美容為例，美容皮膚護理需要多次時間對皮膚進行調理而顯現效果。而理發屬于獨立的服務行為，不存在連續性的效果，可以視為預付非必然的選項。回顧市場發展歷史，預付模式的出現，只是商家打“價格戰”的產物。
“如今預付卡已經變了味。企業看到消費者，只想著賣卡，顧客進門的關注點也是卡的折扣，忽略了對服務、技術的關注。”吳茜表示，企業吸引消費者的首要因素，應是提供優質的服務、安全的產品，擁有符合其定價的服務技術;預付模式則是通過打折吸引消費者，“大家都賣預付，折扣也越比越大。為了維持高折扣，企業只能提高標價。”“本來50塊理一個發，非要標價100，再預付打5折?”
“現在很多企業覺得，沒有預付卡就沒法生存。這說明預付卡已經摧毀了企業經營盈利的自信，他們只會拼高折扣及價格，而不把關注點放到拼質量拼服務方面。”在未來發展中，吳茜建議，在諸如美容美發等行業中，應逐漸回歸到正確理性經營軌道上。倡導質量服務、精湛技術，科學正確的資金管理運用，逐漸取消預付形式：“我們可以通過試點的方式，探索過渡辦法。如由相關行業組織牽頭，一些企業先行先試。通過這樣的方法，用幾年的時間逐步取消預付卡的形式。”(記者 吳楠)
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