Intuit QuickBooks 商務部副總裁兼總經理 Shilpa Reddy 表示，中小型企業正在迎來的，是一個 800 億美元的市場前景。報告指出，在假日購物季的高峰期，超過 80% 的消費者計劃增加在小型企業的支出，另外，他們在小型企業上的花費占假日季總預算的 40%。
Shilpa Reddy 在這份報告中分析了消費者對于小型企業飽含熱情的原因，并為小型企業如何提升消費者忠誠度提出了一系列建議。
【資料圖】
該報告明確指出，消費者在假日購物季為親友選購禮物時，也希望支持小型企業的持續發展。近幾年，這樣的趨勢更加明顯。“對于小型企業來說，這無疑是一個很好的商業機會。通過與當地的社區居民保持聯系，企業可以獲得他們理想的收益。”
Shilpa Reddy 說道：“在全球疫情伊始，我們便發現消費者對于小型企業的支持持續激增，希望以此幫助它們度過難關。從那時起，這種對小型企業的支持一直持續到了現在。雖然通貨膨脹在一定程度上對今年人們的購物預算產生了影響，但消費者仍然將一定的預算分配給了當地的小型企業。”
在解析人們對小型企業熱情的同時，這份報告也闡述了消費者愿意為小型企業生產的產品花費更多金錢的原因：一半以上的受訪者表示，這樣做是為了支持當地經濟，而 47%?的受訪者則表示，他們希望通過更加頻繁的消費支持小型企業繼續生存下去。與此同時，獨特性也是吸引消費者選擇當地小型企業購買禮品的原因之一。
在為本次報告進行市場調查的這段時間里，Shilpa Reddy 觀察到，消費者溝通做得最好的小型企業是一家名叫 Grace+Love 的蠟燭品牌。Shilpa Reddy 說道：“創始人 Jamahl 和 Natalie 通過查看當前的趨勢報告，預測出公司年收入 30% 到 40% 來自于假日季的零售。在進行市場調查，并分析過去幾季的數據報告后，他們提前儲備了庫存，為假日購物季做好了準備，并積極參加了黑色星期五、網絡星期一等網絡購物節，獲得了更多消費者的關注。”
Grace+Love 創始人 Natalie 和 Jamahl 則表示，除了豐富的庫存準備以外，通過促銷活動來吸引消費者也是他們在本次購物季取得成功的關鍵。
在分享觀察結果的同時，Shilpa Reddy 也分享了一些可以幫助小型企業在假日購物季后持續保持增長勢頭的商業策略。
她說：“通過調查，我們發現 97% 的消費者喜歡網上購物，也熱愛線下親身體驗。因此，擁有全渠道零售方案對于小型企業來說非常重要，因為這樣可以及時滿足消費者在不同時期的需求。”?
為此，Shilpa Reddy 建議小型企業尋找更多與消費者接觸的機會。例如在亞馬遜、eBay 和 Etsy 等在線渠道銷售產品，或是通過 Instagram、Facebook 這樣具有商業功能的社交平臺進行更多的宣傳。與此同時，純數字業務的企業也應該考慮通過開設快閃店、參加節日市集拓展實體零售機會，增加與消費者面對面的溝通。
在建立全渠道戰略的同時，Shilpa Reddy 則表示，由于通貨膨脹等因素使消費者對價格更為敏感，企業應該考慮提供更多的優惠折扣提高復購率。如果經濟繼續下滑，80% 的消費者將會減少開支，但他們仍舊愿意在能提供更多促銷折扣、運輸方式便捷、以及結賬快速的小型企業上花費更多支出。因此，讓消費者的整體購物體驗更加流暢同樣重要。小型企業需要及時更新庫存商品信息，以確保消費者在購物中清晰知曉庫存情況，避免在購物過程中因買不到商品而產生失落情緒。
雖然依舊面臨著很多的不確定性，但 Shilpa Reddy 對小型企業的發展前景依舊抱持著樂觀態度。她說，盡管出現了從通貨膨脹到供應鏈問題等等一系列的挑戰，但有一件事是不變的，那就是小企業的韌性和消費者對于支持小型企業成長的熱情。WWD
撰文編輯部
編輯Usasa、Charles
圖片來源網絡
上一篇：環球熱頭條丨張萌 人生棋局
責任編輯：
