2022年4月，深圳一家影院的經(jīng)理章先生剛接通電話就對(duì)小艾坦言“現(xiàn)在我們影院的經(jīng)營(yíng)實(shí)在是太難了”。他告訴小艾，春節(jié)后由于影片沒有跟上，加上疫情的原因，從一天還有幾萬元的票房，一下子滑到了幾千元，最低的還不到一千元，這是我從業(yè)十年來沒有碰到的。于是乎我對(duì)完成今年目標(biāo)任務(wù)變得越來越缺乏信心，員工也越來越迷茫。現(xiàn)在不瞞你說，工資現(xiàn)在也越來越難發(fā)，不少員工都變得消極想著轉(zhuǎn)行。 以前那個(gè)時(shí)候，看電影的人特別多，影院收益高，我們拿得也多。員工們基本只要做好檢票、賣品銷售就可以，哪像現(xiàn)在要看健康碼、行程碼、登記、量體溫、消毒什么都做，比以前還累，關(guān)鍵拿的比之前還要少。你說我們還有什么信心？我這個(gè)經(jīng)理當(dāng)?shù)摹?/p>
“我們影院已經(jīng)關(guān)門一個(gè)多月了，這段時(shí)間影院沒有了收入，但十來個(gè)員工的基本工資、五險(xiǎn)一金、場(chǎng)地房租什么都要錢，現(xiàn)在我們真是難以為繼啊。”上海一家影院經(jīng)理王女士說道，“這所以現(xiàn)在咬牙堅(jiān)持著，我總在想疫情總會(huì)過去，影院還會(huì)好起來的。好在員工大多能理解，雖不免還是有些情緒的，但還是一起熬著。就盼望著這日子早點(diǎn)過去。”
“我們影院雖沒有停，但也是艱難啊。你想全國(guó)影院一半都停了，日票房都不到一千萬，說好的清明檔也飛了，你說我們能好到哪里去。”說這話的是杭州一家影院的勞經(jīng)理，“現(xiàn)在我們影院?jiǎn)T工只剩下8個(gè)人了，相比前幾年的20來個(gè)人，少了一半多，明顯士氣不高，就是留下來的也心神不定。我們雖沒有減工資，但明顯干得比原來多，一人要負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作。有啥辦法呢？但愿行業(yè)盡快好起來。什么，你說要關(guān)心安撫員工？我也想啊，但能做的很少。你有什么高見？”
說到當(dāng)前情況下，影院更要做好員工的關(guān)心安撫的話題，經(jīng)理們這樣回應(yīng)我。但在小艾看來，越是這種環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門更不能回避和無視，因?yàn)檫@事關(guān)影院的持續(xù)和恢復(fù)。
對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)而言，對(duì)員工的關(guān)心和管理無疑是重要的。根據(jù)酒與污水定律，一家經(jīng)營(yíng)尚可的影院，如果出現(xiàn)幾個(gè)懈怠怨懟的員工，就像是一桶美酒摻入了污水，這些污水會(huì)污染其他的酒，最終讓整桶美酒都變成污水。只有積極的員工，才能為影院創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。當(dāng)然，在目前這個(gè)特殊環(huán)境下，員工出現(xiàn)懈怠、怨懟可以說是人之常情。除非影院想要關(guān)門大吉，否則影院就不應(yīng)該也不可能將員工全部趕走，因此，在當(dāng)前特定環(huán)境下，如何安撫員工，就成了重中之重。
對(duì)于仍然開業(yè)的影院而言，即使少了很多“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，他們的日子也依舊難過。當(dāng)前觀眾普遍緊張焦慮、疫情之下預(yù)期不佳消費(fèi)力也降低，來影院觀影的人越來越少，甚至有時(shí)候一天只有幾十個(gè)觀眾，影院還要時(shí)刻緊繃，一遍遍消毒、查驗(yàn)健康碼、留下觀眾信息，員工不僅身心疲憊不堪，也承擔(dān)著一定的疫情風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于這些依然堅(jiān)持開業(yè)的影院而言，一線員工風(fēng)險(xiǎn)壓力較大、工作量增加、收入不增或下降、信心不足，影院管理者才更要做好員工的安撫工作，以自身良好的情緒鼓勵(lì)帶動(dòng)員工。面對(duì)疫情，與來來往往的觀眾有直接接觸的這部分員工，難免對(duì)自身安全有所擔(dān)憂，此時(shí)影院管理者要通過關(guān)心、關(guān)愛的話語、貼心的安排以及準(zhǔn)備好防護(hù)用具，強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作和鼓勵(lì)措施等，使員工能安下心來積極工作。當(dāng)然，合理排班和調(diào)配人員、為員工創(chuàng)造寬松環(huán)境和必要的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也是不可或缺。
比如，利用影院這個(gè)平臺(tái)，適當(dāng)開展一些團(tuán)建活動(dòng)，對(duì)于活躍氣氛、放松身心也未嘗不可。另外，在當(dāng)前環(huán)境下，也可以減少一些不必要的場(chǎng)次，關(guān)閉一些多余的影廳，如取消上午場(chǎng)，減少下午場(chǎng)，既可以減少員工工作時(shí)間，也能節(jié)省成本，使得減薪有了安慰。
對(duì)于一些不得不暫停歇業(yè)的影院而言，如何安置員工的問題似乎更為艱難。因?yàn)閷?duì)于老板而言，花大量金錢“養(yǎng)閑人”貌似也不合適；對(duì)員工而言，再找一份合適的工作也并不容易，長(zhǎng)久沒有收入難以維持生計(jì)，影院在這個(gè)時(shí)候放棄他們似乎也顯得有些不負(fù)責(zé)任。事實(shí)上，企業(yè)和員工可以說是一榮俱榮，一損俱損的關(guān)系，在特殊時(shí)期，影院應(yīng)該誠懇地向員工說明影院目前面臨的困難，通過適當(dāng)降薪或者改變工作內(nèi)容、兼職等方法共同度過困難。也可與員工協(xié)商簽訂《休假待崗協(xié)議》，約定休假時(shí)間直到企業(yè)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)予以基本的生活保障，相信員工也會(huì)理解。也可以為員工提供在線培訓(xùn)，以錄制視頻的方式為員工加油打氣，為將來的影院復(fù)工做好準(zhǔn)備。
小艾看來，盡管很難回到前幾年高速發(fā)展的狀態(tài)，但隨著疫情的結(jié)束，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的恢復(fù)，行業(yè)平穩(wěn)增長(zhǎng)還是可期的。如何共克時(shí)艱，唯有影院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工相互理解、樹立信心、達(dá)成共識(shí)，才是正確路徑。這也是對(duì)管理者水平和智慧的考驗(yàn)。
（題圖及文中圖片來源：艾維電影圖庫，圖文無關(guān)）
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