本文轉(zhuǎn)自【成都商報(bào)】；
(資料圖片)
近期，有網(wǎng)友報(bào)料稱，自己明明在其他網(wǎng)購平臺買的東西，收到的快遞包裝上卻寫著“拼多多發(fā)貨”。
而該網(wǎng)友的遭遇并非個(gè)例。記者在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上看到，涉及網(wǎng)店“套殼”“無貨源”銷售的投訴類目繁多。
一位電商從業(yè)者告訴記者，在網(wǎng)購平臺“套殼”銷售的，多為“無真實(shí)貨源”商家。“這些商家只在平臺上開店，但沒有供貨渠道，就全網(wǎng)比價(jià)，篩選出價(jià)格最低的產(chǎn)品，再在第三方平臺加價(jià)賣給顧客。”
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在平臺A下單 為何拼多多發(fā)貨？
消費(fèi)者講述遭遇“套殼”商鋪的全過程
“我在其他平臺買的馬桶，結(jié)果收到了拼多多給我發(fā)的物流短信，很奇怪。”今年3月19日，陳先生在一電商平臺的個(gè)人店鋪中購買了一款售價(jià)為347元的馬桶。但下單后，他卻收到了來自拼多多的發(fā)貨信息。疑惑之下，陳先生撥通了拼多多上發(fā)貨商家的電話，商家明確告知他：“是其他平臺的店鋪在我們這里下的單，商品也是從我們這里發(fā)出的。”得知消息后，陳先生進(jìn)一步對比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺上自己訂購馬桶的快遞單號、物流信息等均與拼多多顯示的一致。而價(jià)格上，兩個(gè)平臺價(jià)差達(dá)57元。“兩款馬桶一模一樣，但我下單的平臺上賣347元，拼多多才290元。”
這，并不是陳先生一個(gè)人的遭遇。馬女士最近在一家網(wǎng)購平臺花約72元購入了一款化妝刷。不久，馬女士也收到了拼多多的發(fā)貨提示。而快遞到手后，馬女士的包裹上甚至寫著：“我店僅在拼多多售賣！你被黃牛賺了差價(jià)！”
此外，馬女士發(fā)現(xiàn)，包裹上還附有該商品的拼多多二維碼，掃碼后發(fā)現(xiàn)，自己購買的化妝刷是拼多多另一家店鋪的產(chǎn)品，但卻只要19.9元！
事實(shí)上，這樣的“套殼”店鋪并不局限在某個(gè)單一的電商平臺。記者在“黑貓投訴”平臺上看到，消費(fèi)者在不同電商平臺下單最后都收到了拼多多發(fā)貨的信息。一名消費(fèi)者稱，她3月27日在另一家電商平臺花62.58元下單了一件童裝，卻收到了拼多多的發(fā)貨信息，而這件童裝在拼多多這家店只要35.8元。
對此，記者聯(lián)系到一家網(wǎng)購平臺的客服人員，對方稱：“在我們平臺下單后，由拼多多發(fā)貨的現(xiàn)象的確存在。”該客服表示，之所以會出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)榈谌降赇佉部赡茉谄渌脚_開店，如果沒貨就會通過其他平臺的倉庫發(fā)貨，但這樣的現(xiàn)象并不常見。
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“三無”人員開店？
代運(yùn)營公司可手把手教，還提供刷單、刷好評服務(wù)
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少從拼多多發(fā)貨的商家，自身可能根本沒有實(shí)際貨源，而是“左手倒右手”，用顧客的信息直接在拼多多下單。
那么，這些無真實(shí)貨源的“套殼”網(wǎng)店是如何逃過平臺監(jiān)管的？
“我沒有線下實(shí)體店，沒有實(shí)際貨品和進(jìn)貨渠道，也沒有營業(yè)執(zhí)照，能在網(wǎng)上開店賣東西嗎？”近日，當(dāng)記者以此向多個(gè)網(wǎng)店代運(yùn)營商鋪進(jìn)行咨詢時(shí)，均得到肯定回答。
“注冊為個(gè)人店鋪，不賣食品基本就不會被查資質(zhì)，也不會要求有實(shí)體店。”某網(wǎng)購平臺一家店鋪代運(yùn)營公司A的工作人員如是告訴記者，并表示付款后可以全程指導(dǎo)開店。
就此，記者嘗試在兩家大型網(wǎng)購平臺注冊店鋪，發(fā)現(xiàn)成立個(gè)人店鋪的流程大同小異，且比較簡單。
在某平臺，記者發(fā)現(xiàn)，以自然人身份注冊個(gè)人小店，僅需提交身份證照片并完成人臉識別即可。其中，對市場主體相關(guān)信息的登記，在“自我聲明”中勾選相關(guān)內(nèi)容即可。至于售賣商品資質(zhì)的要求，只規(guī)定了部分產(chǎn)品的資質(zhì)認(rèn)證。但記者也注意到，根據(jù)該平臺的管理規(guī)則，平臺有權(quán)在申請入駐后經(jīng)營階段繼續(xù)要求商家提供各項(xiàng)資質(zhì)。
那么，沒產(chǎn)品怎么賣貨？代運(yùn)營公司A的工作人員告訴記者：“沒貨也能開個(gè)人店，基本思路就是通過拼多多或淘寶1688批發(fā)網(wǎng)選品，然后放在其他平臺售賣。”“如果是新手，可先選一個(gè)平臺進(jìn)行代發(fā)貨嘗試，等有經(jīng)驗(yàn)了，就可多平臺開店擴(kuò)大銷售。”
如何選貨？這名工作人員表示可提供產(chǎn)品篩選服務(wù)：“根據(jù)市場基本情況，幫忙找到價(jià)格更低、更容易做起來的產(chǎn)品進(jìn)行打造。”
至于所選產(chǎn)品的質(zhì)量，這名工作人員稱，要追求利潤大、獲客多，就沒有太大必要要求質(zhì)量：“質(zhì)量高進(jìn)價(jià)就高，你的差價(jià)空間就小，幾塊錢的東西沒必要追求很高的質(zhì)量。”當(dāng)記者表示擔(dān)心有顧客給差評時(shí)，其表示：“有投訴可以退貨或重新發(fā)貨，遇到難纏的用戶可以給予一定補(bǔ)貼。”
這名工作人員還表示，在任何平臺開店，他們都會提供刷單、刷好評服務(wù)：“我們會有專門的渠道幫店家做銷售數(shù)據(jù)，遇到差評我們也有應(yīng)對辦法。”按照其介紹，店鋪交給代運(yùn)營公司后，店家只需要充當(dāng)客服與買家進(jìn)行溝通即可。
“類似的中間商，我們一個(gè)月要服務(wù)上百個(gè)，還從來沒遇到過因?yàn)橥对V導(dǎo)致門店下架的。”這名工作人員告訴記者，他幫助運(yùn)營的代銷網(wǎng)店，月營業(yè)額“基本保持在萬元以上”。
針對這些說法，某網(wǎng)購平臺的客服回應(yīng)稱，入駐的第三方店鋪，平臺會有專線人員進(jìn)行審核，具體需要什么資質(zhì)，要根據(jù)店鋪售賣的具體物品而定。
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如何不被發(fā)現(xiàn)？
同一商品重新設(shè)計(jì)包裝，讓產(chǎn)品成功“套殼”
“套殼”銷售的同款產(chǎn)品，在不同平臺出現(xiàn)較大價(jià)差，難道不會被顧客發(fā)現(xiàn)？對于記者的擔(dān)憂，店鋪代運(yùn)營公司B的工作人員稱：“在類似京東和天貓買東西的顧客，一般是不會去拼多多買東西的，所以基本很難被發(fā)現(xiàn)。”
為進(jìn)一步打消記者的顧慮，該工作人員還表示：“如果靠你自己來運(yùn)營店鋪，那就有可能被顧客發(fā)現(xiàn)。”
這名工作人員解釋稱，如果要自行經(jīng)營“套殼”商鋪，需要提前找好低價(jià)平臺的賣家協(xié)商代發(fā)合作，包括使用代賣方產(chǎn)品的網(wǎng)店圖片、介紹、參數(shù)等。“使用對方的圖片就有可能被顧客發(fā)現(xiàn)是同一商品，現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)的店鋪大多是這個(gè)原因。”
此外，在商品包裝上，該工作人員告訴記者，如果自行運(yùn)營店鋪，則需要購買“一件代發(fā)”軟件，通過該軟件進(jìn)行第三方平臺下單，就可以保證顧客收到貨后不會發(fā)現(xiàn)是“套殼”銷售。據(jù)該工作人員介紹，“一件代發(fā)”軟件的售價(jià)一般在幾百元左右，該軟件并不能公開下載，需繳費(fèi)后由代運(yùn)營公司幫忙牽線才能獲得下載端口。
但記者在淘寶以“一件代發(fā)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，能提供代發(fā)服務(wù)的商家不在少數(shù)。其中一名代發(fā)商家表示，需要代發(fā)的訂單單價(jià)為8元。客戶只需提供商品訂單、買家的收貨信息，就可通過“一件代發(fā)”服務(wù)，自行設(shè)置發(fā)件人的信息和發(fā)貨地倉庫，顧客收到的產(chǎn)品單號和其他信息就會和“套殼”中間商提供的一致，且不會顯示發(fā)貨平臺。
而如果借助代運(yùn)營平臺，過程則更加簡單。代運(yùn)營公司B的工作人員表示，如果交由其代理，那么同一產(chǎn)品可幫助提供重新設(shè)計(jì)海報(bào)、產(chǎn)品介紹和上架、幫助核定線上定價(jià)等服務(wù)，讓顧客更不易發(fā)現(xiàn)是同一產(chǎn)品。
而代運(yùn)營公司A的工作人員也稱，選定產(chǎn)品后，團(tuán)隊(duì)將為同款產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝：“包括產(chǎn)品的宣傳照片、視頻，店鋪的重新搭建，我們會重新給你做，這樣就不容易被發(fā)現(xiàn)了。”
當(dāng)然“套殼”中間商也要付出不菲的代運(yùn)營費(fèi)用。記者發(fā)現(xiàn)，一家代運(yùn)營公司的報(bào)價(jià)為每月3000元，即可將“無貨源”店鋪交由公司代運(yùn)營，公司會為店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上架服務(wù)以及網(wǎng)店的前期排名提升等。此后，若店鋪銷售額在30萬元上下，公司抽成1%；若在20萬元，則抽成2%。“我們經(jīng)手的做產(chǎn)品代發(fā)的店鋪特別多，一個(gè)月我們大概能賺幾十萬。”代運(yùn)營公司A的工作人員說。
記者多方采訪了解到，從事“套殼”銷售的無貨源商家，店鋪月銷售額能達(dá)到幾萬到十萬元不等；而幫助“套殼”網(wǎng)店上線、吸客，也逐漸演化成一門公開的生意……
遭遇“套殼”銷售咋維權(quán)
律師：商家如有欺詐行為，消費(fèi)者可主張退一賠三
代運(yùn)營公司的行為是否合法？中間商進(jìn)行“無貨源”銷售，賺取差價(jià)的做法損害了消費(fèi)者的哪些權(quán)益？
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉購買、使用商品真實(shí)情況的權(quán)利。因此，中間商的“無貨源”銷售行為，首先就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者及工作人員對收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，中間商為了轉(zhuǎn)平臺購買，將消費(fèi)者個(gè)人信息泄露給第三方平臺的店鋪，這涉及對消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的侵犯。付建同時(shí)補(bǔ)充稱，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題或被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)中了“套殼”陷阱，中間商就會將售后等責(zé)任推給實(shí)際銷售的店鋪，這樣的做法也會擾亂正常的交易體系。
江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級合伙人藍(lán)天彬律師進(jìn)一步補(bǔ)充道：“店主如果在其他平臺開店，去拼多多買東西回來作為源頭發(fā)貨，雖有賺差價(jià)的行為，仍屬正常經(jīng)營行為；但如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，就涉嫌違法。”藍(lán)天彬強(qiáng)調(diào)，類似行為或違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，涉嫌泄露和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)。
付建建議，如果發(fā)現(xiàn)賣家是“套殼”中間商，可主張退還差價(jià)，或發(fā)起退貨。對于商家在服務(wù)過程中有欺詐行為的，還可主張退一賠三。如果不能和商家達(dá)成一致意見，消費(fèi)者還可保留相關(guān)證據(jù)后向法院起訴。
那么作為平臺方，在這一過程中是否有應(yīng)該履行的職責(zé)？付建認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范管理辦法》，平臺方應(yīng)該保證入駐商家符合相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并監(jiān)管商家在經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)。
“但每個(gè)店鋪都有自己的貨源和銷售渠道，且貨源通常屬于商家自主經(jīng)營的事項(xiàng)，并不在平臺方的監(jiān)管范圍之內(nèi)。”因此，付建認(rèn)為，當(dāng)交易過程中出現(xiàn)售后問題時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)作為第一負(fù)責(zé)人，平臺則負(fù)有監(jiān)督處理售后問題的職責(zé)，如果商家出現(xiàn)違規(guī)情形，可以按照平臺規(guī)則對其進(jìn)行處罰。
藍(lán)天彬律師也表示，平臺方對“套殼”中間商應(yīng)加強(qiáng)審核。消費(fèi)者碰到“無貨源銷售”的情形，如果對商品不滿意，可以要求退貨退款。如果店主不同意退貨退款，可以撥打12345投訴，也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，還可以向法院起訴。
成都商報(bào)-紅星新聞記者 楊雨奇
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