封面新聞?dòng)浾?趙奕

2021年9月底，由中央網(wǎng)信辦秘書局、國家發(fā)展改革委辦公廳、教育部辦公廳等8個(gè)部門共同評(píng)選了一批國家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)基地，四川省7個(gè)點(diǎn)位入選。其中，成都市武侯區(qū)獲評(píng)國家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)特色基地。

(資料圖)

“我們通過一系列智能化的手段，賦能社區(qū)治理，大幅提升了與社區(qū)居民溝通效率?！?月17日，封面新聞?dòng)浾邅淼匠啥嘉浜罴Ｉ鐓^(qū)和永興社區(qū)，武侯區(qū)社治委機(jī)關(guān)黨委書記卿科表示。

智慧蓉城·微網(wǎng)實(shí)格社會(huì)治理平臺(tái)

建場景

搭建多個(gè)社區(qū)智能服務(wù)場景

及時(shí)監(jiān)測(cè)和排除不安全因素

“我們?cè)谏鐓^(qū)設(shè)置了多種智能服務(wù)場景，方便及時(shí)檢測(cè)到相關(guān)安全隱患。”吉福社區(qū)黨委書記李含榮表示，整個(gè)吉福社區(qū)總?cè)丝?.3萬，其中老人就有7300余人，所以格外關(guān)注老人出行安全問題。

他介紹，在社區(qū)各個(gè)小區(qū)的地面安裝了防摔倒感應(yīng)裝置，如果老人或小孩摔倒，通過攝像頭AI自動(dòng)識(shí)別后，將異常信息聯(lián)動(dòng)至物業(yè)，居民骨干、微網(wǎng)格長便能及時(shí)對(duì)相應(yīng)情況進(jìn)行處理。

“我們還在消防通道安裝了智能報(bào)警器，只要車停在小區(qū)的公共通道上，侵占了消防通道，裝置會(huì)立馬報(bào)警，我們便會(huì)讓車主把車移開?！崩詈瑯s表示，這樣做是為了避免發(fā)生救護(hù)車等車輛進(jìn)來后道路阻塞的情況，耽誤應(yīng)急情況處理。

此外，社區(qū)還在各小區(qū)的電梯里還安裝了智能感應(yīng)器。“只要電動(dòng)車進(jìn)入電梯它就不能關(guān)門了，通過這種方式來減少我們的安全隱患。”李含榮觀察到，有小區(qū)存在將電動(dòng)車推回家自行充電的情況，但這種做法風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦發(fā)生自燃或爆炸，影響的是整個(gè)小區(qū)居民的安全。

“所以，通過各種各樣的智能服務(wù)場景，我們能更加及時(shí)了解到小區(qū)內(nèi)存在的不安全因素，便于及時(shí)處理?！彼J(rèn)為，搭建智能化場景賦能社區(qū)治理，大大提升了社區(qū)居民的安全感和幸福感。

“小武生活”樓棟微心愿居民投票頁面

居家安全后臺(tái)管理頁面

做實(shí)驗(yàn)

建立社區(qū)主題數(shù)據(jù)庫

提升基層精準(zhǔn)服務(wù)能力

“這是我們的‘小武生活’小程序，用戶可以在里面查看所在小區(qū)相應(yīng)的公示信息，或者直接對(duì)話微網(wǎng)格長。”李含榮打開該小程序找到自己所在小區(qū)，里面可以清楚地看到每戶需要關(guān)心關(guān)愛人員的情況。

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，有的?biāo)注了“有一名73歲的老人”“家里有殘疾人”等特殊情況?！拔⒕W(wǎng)格長或網(wǎng)格員看到這些信息便會(huì)對(duì)這些情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，甚至有老人家里電器幾天沒使用了微網(wǎng)格長都會(huì)及時(shí)查看是否有異常情況發(fā)生?！?/p>

“因?yàn)槭莿?dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，所以我們會(huì)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新?！崩詈瑯s介紹，微網(wǎng)格長會(huì)定期走訪、推動(dòng)人房數(shù)據(jù)持續(xù)更新。2023年來，全區(qū)主動(dòng)更新數(shù)據(jù)16.38萬條，并將該數(shù)據(jù)作為智慧武侯數(shù)據(jù)底座移交區(qū)城運(yùn)中心，聯(lián)動(dòng)區(qū)委政法委、區(qū)公安分局等建立健全人房數(shù)據(jù)常態(tài)更新機(jī)制，持續(xù)做實(shí)人房基數(shù)底座。

值得一提的是，在“小武生活”小程序上還設(shè)有“心愿墻”，小區(qū)居民可在上面發(fā)表自己的建議和需求?！熬用窨稍谙嚓P(guān)需求下面進(jìn)行投票，如果該心愿投票率超過80%，我們便會(huì)立即對(duì)相關(guān)訴求進(jìn)行解決，這也打通了社區(qū)和居民之間的溝通渠道。”李含榮舉例，及時(shí)解決“樓道燈具、扶手損壞”“小區(qū)環(huán)境美化”等居民身邊小事。

此外，居民還可以通過“隨手拍”這一功能對(duì)見到的問題進(jìn)行及時(shí)反映，如果反映較多，相關(guān)訴求會(huì)及時(shí)同步到武侯區(qū)相關(guān)職能部門，該部門須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行關(guān)注和處理?！拔覀儏^(qū)里的數(shù)據(jù)是聯(lián)通了的，這樣就不用通過社區(qū)再去與職能部門溝通，減少相應(yīng)的流程和反映時(shí)間。”

“小武生活”樓棟微心愿項(xiàng)目后臺(tái)管理頁面

電瓶車進(jìn)電梯后臺(tái)告警頁面

出效果

網(wǎng)格“社群通” 做實(shí)末端響應(yīng)

快速掌握并解決居民實(shí)際需求

“我們通過網(wǎng)格‘社群通’，做實(shí)了末端響應(yīng)機(jī)制，對(duì)居民實(shí)際需求進(jìn)行把握?！庇琅d社區(qū)黨委書記徐永強(qiáng)介紹，目前，社區(qū)按照全市安排，構(gòu)建了“微網(wǎng)實(shí)格”治理體系，以樓棟為單位設(shè)立“微網(wǎng)格長”，劃小責(zé)任單元、推動(dòng)精細(xì)治理。依托全市“微網(wǎng)實(shí)格”社會(huì)治理平臺(tái)，打造網(wǎng)格“社群通”，通過微網(wǎng)格長微信群收集居民問題需求，聯(lián)動(dòng)資源精準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)居民，推動(dòng)居民“有事找微網(wǎng)格長，有話樓棟群里講”。

他表示，通過升級(jí)現(xiàn)有微網(wǎng)格長微信群服務(wù)管理功能，形成區(qū)—街—社區(qū)三級(jí)管理體系，建立微網(wǎng)格長微信群主題數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)微網(wǎng)格長微信群統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)自動(dòng)沉淀、問題智能分析等功能。

徐永強(qiáng)還特別提到，社區(qū)各小區(qū)還打造了信托物業(yè)信息平臺(tái)，以公開透明推動(dòng)小區(qū)善治?！巴ㄟ^信托物業(yè)平臺(tái)，居民可以隨時(shí)查看小區(qū)收支，還能對(duì)相應(yīng)的公共問題進(jìn)行議事投票，促進(jìn)小區(qū)治理公開透明，強(qiáng)化鄰里互動(dòng)?！?/p>

社區(qū)治理智能化是國家智能社會(huì)治理的實(shí)踐探索，通過一系列社區(qū)治理措施，武侯區(qū)完善了社區(qū)與居民的溝通機(jī)制，促進(jìn)了科學(xué)高效社區(qū)治理。下一步，武侯區(qū)社治委將繼續(xù)按照“科學(xué)投入，務(wù)實(shí)管用”的原則，推進(jìn)特色基地建設(shè)，激發(fā)居民自治活力，增強(qiáng)鄰里黏性。

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