一次，與青年教師座談。一名新入職教師分享自己的工作感受，他說：“經過半年的適應，對怎么做教師、如何管理班集體終于有了一些頭緒，所以現在工作起來就不再那么忙亂了……”這番話令在場的青年教師頻頻點頭。
面對工作，就怕沒有頭緒。
我們不難看到一些教師，工作中不知道要做哪些事，怎樣去做事，每天忙忙碌碌，卻不見效率。但也有一些教師，每天從容篤定，沒那么忙亂，卻總能將各項工作安排得井井有條。兩種不同狀態的背后，是“頭緒”的作用。
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這里所說的“頭緒”，事實上就是流程。流程是企業運營中常用的概念，但在學校管理中其價值同樣不容小覷。無論學生培養、教師培訓、課題研究還是后勤管理，都需要一定的流程。流程清晰，事半功倍；流程不明朗，則會無從下手。
科學設計流程
什么是流程？通俗地講，流程就是我們做事情的過程，是為了完成某一目標而進行的一系列邏輯相關的活動。流程不同，做事效果也會不同。
就以受教師歡迎的“拓展訓練”來說，很多學校往往會采用這樣的流程：第一步選定拓展公司，全權委托；第二步確定時間，由拓展師帶隊活動。第三步總結，宣告活動結束。在我們學校，組織“拓展訓練”的流程要多出幾步：第一步根據團隊建設的現狀找問題；第二步根據問題確定“拓展訓練”的主題；第三步選定拓展公司，根據主題商討拓展活動；第四步拓展師按照計劃組織活動；第五步總結，宣告活動結束；第六步策劃專題沙龍，分享拓展感悟，交流活動心得。
兩相對比，很明顯我校組織的“拓展訓練”多出三步流程。步驟雖多，反而目的更強，更聚焦，也因此達成的拓展效果更好。
為此，設計流程需要關注幾個方面：
第一，要聚焦目標。流程是為實現某一目標而設計的，因此在具體設計流程的時候，各個環節、每個步驟、具體細節都需要指向目標，形成整體。如2022年我校申報的“書記項目”為“百川競流，先鋒領航”，意指以黨建為引領，激勵師生積極進取、奮勇向前。我們從思想引領、行動帶領、方法指引、評價導向四個方面作了具體部署，要求各條線圍繞目標形成合力，按照部署開展工作。
第二，要具有邏輯。流程各步驟之間要有邏輯關系。如學校后勤維修流程：第一步報修，說明哪個班級什么物品出了問題；第二步提示，根據反映的問題后勤人員給予維修提示；第三步反饋，要求指派專業人員維修；第四步做好維修記錄。這四個步驟之間有先后順序，不能顛倒。
第三，要抓住關鍵。在一套流程中，不是所有步驟都同等重要。根據橄欖球定律，只有少數步驟才是關鍵，抓住關鍵步驟就能事半功倍。為此，我們在關鍵步驟重點設計，分解細化，以期精益求精。如對于提升教師教學水平而言，根據華東師范大學范良火教授的研究，教師的自我反思是促進專業發展的關鍵。為此，在培訓時就要在“自我反思”這一步驟上下功夫。
人人都應具有流程思維
在學校生活中，教師做事的風格有很大不同。有的教師遇到事情立馬行動，想到哪就做到哪；而有的教師并不急著投入工作，而是冷靜思考后理出個“一二三”再行動。前者雖行動快，但常會無功而返；而后者雖沒有立即付諸行動，卻能走到最后。導致最后結果不同，是因為流程思維。
流程思維是指為達成目標而設計一系列執行步驟，并持續優化至最佳的一種思維方式。那些為了完成某項工作而擬定“一二三”操作步驟的教師，可以說擁有了初步的流程思維。流程思維的本質，就是抓住事物的發展順序有序行動。
對于校長，在按照教育法賦予的職責行使職權時，可將管理中的想法、思考或是教育教學工作中發現的問題提交黨政工聯席會議集體討論，作出決策后負責實施，實施過程中再及時總結反思，接受黨組織監督。對于中層管理人員，需要根據上級部門和校長室的工作要求，結合具體任務梳理操作步驟。如制訂課后服務方案，教導處將課后服務時間分成三個時段：快樂時光、作業時間和走班充電。首先，進入快樂時光，學生一邊品嘗點心，一邊聊天放松，雖然只有15分鐘，但能放松心情、調節情緒。然后，進入作業時間，顧名思義這段時間是用來完成作業的。最后，走班充電，這是相對寬松的時間，學生可以根據自己的實際情況選擇學習項目，或繼續完成作業，或進入PBL項目化學習小組，或參加相應的體育、藝術類培訓……三個時段的安排動靜搭配，既考慮到學生的身心特點，又滿足了他們的發展需求，還解除了家長的顧慮。家長問卷結果告訴我們，學校課后服務滿意率為99%。這份傲人的滿意率得益于流程設計的合理。
而對于一般教師，在工作時也需要用流程思維安排自己的教育教學任務。如班主任工作中最基本的“排座位”問題，同樣離不開流程思維，先按照高矮排隊，再根據視力情況調整，最后再考慮同桌的性格、學習習慣等問題。按照這樣的順序，能夠快速合理地完成排座位問題。
可見，無論管理者還是一般教師，人人都應具有流程思維。擁有了流程思維，也就有了科學的工作方法，幫助我們高效地做好教育教學工作。
對流程進行科學管理
有人用三句話總結麥當勞的成功經驗：三流的員工，二流的管理，一流的流程。一流的流程并非一開始就是一流，那是經過對流程進行科學管理、不斷優化才最終達成的。
記得我剛走上校長崗位不久，學校有一個大型教學研討觀摩活動的承辦任務。在活動之前，我與團隊成員商量多次，盡可能將各個環節考慮周全。如安排表、現場衛生、現場主持、班級安排、帶班教師工作銜接、專家領導休息室安排、各觀摩現場的錄像拍照，等等。滿心以為，這樣周密地安排活動定然有序、圓滿。但遺憾的是，活動當天，一會兒發現凳子不夠，一會兒發現水杯不足……到了中午，更是因為所準備的食材不夠，讓食堂忙亂不已。那一天，可謂狀況不斷。
反思這次活動，會務流程沒有缺少任何環節，各環節的邏輯次序也沒有問題，可活動當天依然顯得忙亂、無序，其原因就在于對流程缺乏科學的管理。如果負責簽到的教師發現參會人員遠超預計人數后，能及時與后勤負責人溝通，適時調整會務安排，就會使各項后勤服務快速跟進。
流程管理的本質是使流程透明化、優化，以形成最佳實踐路徑，促進跨部門流程團隊的合作，提高效率，控制風險。可見，流程在運行過程中并非機械地按照既定次序挨個兒走過場，而應該根據現場實際情況，加強合作，及時溝通。這個過程，就是對流程進行管理。
同時，這一案例告訴我們，流程不是一成不變的，而是動態的。決定其是否需要動態調整，在于科學管理。以數學教師的備課為例，之前數學教師按照“制定目標，確定重難點—分別設計復習鋪墊、新授、練習環節—課堂總結”這樣的順序進行備課，但在實踐中發現這樣的流程缺乏整體性，不利于凸顯重點，容易影響學生對知識的深刻理解。因此，將備課流程改為：制定目標，確定重難點—分解目標，劃分主要環節—設計問題，形成問題結構。流程的變化，引發了數學教學的變革，不僅促進了數學教師對教材、教學的理解，更重要的是提高了學生“學”的質量。
所以，流程管理不只是關于流程中活動次序、活動內容的描述，還包括在流程運作中積累經驗，進行總結，優化流程，形成如何做好事情的最佳實踐、經驗和案例，以便知識傳承。
管理學家邁克爾·哈默曾說過：對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優化的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。對學校亦是如此，優化的流程可以讓一流的學校與其他學校區分開來。
讓流程刻上學校的文化烙印
流程不能標準化，同樣的事情不是只擁有一種流程。不同的背景、不同的從業人員，所構建的流程可能就不同。流程也是因人而異、擁有個性的。
對每所學校來說，教師培養是學校的一項重要工作。一般學校都會從師德、教學、班主任、科研等方面設計培訓課程。而我校則通過成立“百川講壇”，以“每周一講”來發展教師。我們制訂了分層培訓方案，分為初級班和高級班。初級班培訓分四個階段：讀文章練口齒，講故事強表達，議時事說想法，談教育亮觀點。每個階段的培訓時長不一，可以根據實際培訓情況而定，一般來說四個階段共需要兩年時間。經過兩年的錘煉，進入高級班。高級班的任務主要是讀書說心得、反思說問題，再經過兩年時間的培訓，教師大多能成長為會表達、有思想、具備基本科研素養的合格教師。從“百川講壇”走出了一批優秀的青年教師，“百川講壇”也由此聲名鵲起，成為學校的文化標識。
可見，有個性的流程一定帶有學校的文化烙印，并且助推學校文化的發展。那么，如何讓流程刻上學校的文化烙印？
首先，任何流程都需要因校制宜。常常有一些學校在構建流程、制定制度時喜歡借鑒他校的做法，但借鑒必須掌握尺度，不可照搬，要下功夫做校本化改造。比如兄弟學校看到我校“百川講壇”的培訓成效顯著，就照搬我們的做法，結果老師們怨聲載道，后來無法正常開展，最后不了了之。殊不知，“百川講壇”是我校在15年前創立的，一路傳承有著深厚的文化根基。因此，盡管老師們覺得“百川講壇”的培訓壓力大，但用大家的話說，就是“苦并快樂著”。由此可見，流程一定是植根于學校文化土壤之中的。
其次，再好的流程都需要應時完善。從某個角度來講，流程管理在于固化最佳實踐經驗。但再好的實踐經驗，也會隨著學校的發展而顯得不適宜。比如我校在完善三好學生評選流程時，增加了校工評價、社區評價和父母評價三個環節，校工評價和社區評價主要是考核校內、社區志愿服務的情況，父母評價則針對家務勞動。這樣與時俱進的評價，體現了我校對促進學生全面發展的決心。因此，應時完善的流程一定是具有學校個性的。
最后，要加強結構化流程構建。學校事務千頭萬緒，因此需要很多的做事流程。但是，流程與流程不能獨立存在。理想狀態下，流程的構建應有層次，從直接指向學校辦學目標的大流程到各個部門具體實施的小流程，應該是呈結構化的存在。也就是說，所有的流程都是為了實現學校的辦學目標。有人說，流程可以解放管理。如果結構化有層次的流程構建完善，那么流程真正可以解放管理。而到那一天，流程一定刻有學校烙印，而學校也一定會成為高品質學校。
（王文英 作者系江蘇省太倉市高新區第二小學校長）
《人民教育》2023年第3-4期，原題為《“流程”在現代學校治理中的意蘊與效能》
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