民主與法制網(wǎng)訊（記者黎志飛）近日，四川省成都崇州市人民法院審理了一系列物業(yè)糾紛案件，小區(qū)物業(yè)公司向崇州市法院提起訴訟，要求小區(qū)內(nèi)20戶(hù)業(yè)主繳納欠付的物業(yè)費(fèi)及違約金。

為實(shí)質(zhì)化解糾紛，崇州市法院承辦法官根據(jù)案件難易程度，制定“從易到難、分類(lèi)化解、多元聯(lián)動(dòng)”的調(diào)解方案，通過(guò)“法官+人民調(diào)解員+村社”的糾紛化解模式，將調(diào)解貫穿于立案前、開(kāi)庭前、庭審后等全流程，充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人意見(jiàn)，走訪核實(shí)當(dāng)事人反映的問(wèn)題，并向雙方釋明有關(guān)物業(yè)服務(wù)及物業(yè)費(fèi)支付的法律法規(guī)規(guī)定，引導(dǎo)雙方消除分歧、共建和諧鄰里。“零判決”妥善化解20件糾紛，真正做到了“案結(jié)事了人和”。

立案前，人民調(diào)解員先行調(diào)解

(資料圖片僅供參考)

經(jīng)了解，案涉小區(qū)系一個(gè)“度假”小區(qū)，多數(shù)業(yè)主僅在節(jié)假日期間到該小區(qū)入住避暑，多數(shù)被告業(yè)主以未完全享受物業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)不到位為由，拒絕全額支付物業(yè)費(fèi)。

案涉4名業(yè)主對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)本身并不抗拒，只是在費(fèi)用金額上與物業(yè)公司產(chǎn)生分歧。基于此，調(diào)解員從物業(yè)費(fèi)的性質(zhì)、支付物業(yè)費(fèi)的法律規(guī)定等入手，讓業(yè)主認(rèn)識(shí)到物管收取物業(yè)費(fèi)，不單是向個(gè)體業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，還要維護(hù)整個(gè)小區(qū)的秩序，提高小區(qū)生活品質(zhì)。同時(shí)，調(diào)解員引導(dǎo)物業(yè)公司考慮業(yè)主的實(shí)際情況，在具體金額上作出讓步。

最終，糾紛被成功化解，4名業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成調(diào)解合意。這4起案件的糾紛化解僅用了一天時(shí)間。

開(kāi)庭前，承辦法官深度調(diào)解

針對(duì)調(diào)解員未調(diào)解成功的16起案件，承辦法官在開(kāi)庭前，積極研判案情，聯(lián)系業(yè)主了解情況，經(jīng)分析判斷，其中8起案件有調(diào)解的可能性。于是，承辦法官抓住調(diào)解最佳時(shí)機(jī)，通過(guò)在線調(diào)解的方式，讓雙方對(duì)話、表達(dá)需求。

最終，8名業(yè)主均與物業(yè)公司達(dá)成一致意見(jiàn)，業(yè)主同意支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司自愿放棄違約金，并撤回起訴。

庭審后，“法官+社區(qū)”聯(lián)動(dòng)調(diào)解

“我對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)很不滿意，小區(qū)發(fā)生了幾次偷盜事件，都是物業(yè)的不作為導(dǎo)致的”“我認(rèn)為物業(yè)只收錢(qián)，不做事，堅(jiān)持不付物業(yè)費(fèi)”。對(duì)于另外8起案件，承辦法官及時(shí)排期開(kāi)庭審理。

庭審中，物業(yè)公司出示了2022年的服務(wù)記錄，業(yè)主表達(dá)了自己的需求。庭審結(jié)束后，承辦法官聯(lián)合該鎮(zhèn)村委會(huì)相關(guān)人員，一起到案涉小區(qū)物業(yè)公司處與小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，并告知其要重視涉訴業(yè)主的需求，充分聽(tīng)取其他業(yè)主的意見(jiàn)建議，摸排小區(qū)存在的潛在問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮物業(yè)公司在建設(shè)和諧社區(qū)中的作用。同時(shí)，將談話情況告知涉訴業(yè)主，并向其釋法明理。

最終，7名業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，1名業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行庭外和解，物業(yè)公司撤回起訴。

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