人民網(wǎng)北京1月28日電 （記者孫紅麗）盲盒經(jīng)濟(jì)因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到消費者追捧。但是，盲盒經(jīng)濟(jì)也逐漸暴露出諸多問題。
28日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，對于屢引爭議的盲盒消費，中消協(xié)對消費者反映的主要問題進(jìn)行了盤點。
據(jù)悉，消費者反映的主要問題有：一是利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品。如宣稱網(wǎng)購化妝品達(dá)一定價款，就可加1元贈盲盒，實際盲盒里卻是快過期的產(chǎn)品；二是利用盲盒誘導(dǎo)消費。如餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出的“聯(lián)名款盲盒套餐”，誘導(dǎo)消費者超額消費，獲取限量款盲盒，加劇糧食浪費；三是利用盲盒銷售患病活體動物；四是一些商家拒不承擔(dān)盲盒商品的售后責(zé)任；五是以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費；六是盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。
中消協(xié)發(fā)布的典型案例顯示，2021年8月27日，安徽消費者王女士向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，稱自己的孩子在某書城購買了一款盲盒，打開后發(fā)現(xiàn)是生產(chǎn)日期為2019年的奶茶，已過保質(zhì)期，要求經(jīng)營者賠償。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)貨架上的確擺放有同批次產(chǎn)品，里面含有過期食品。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者辦理退款。有關(guān)部門也對此進(jìn)行立案處理。
中消協(xié)認(rèn)為，目前，盲盒消費無序擴(kuò)張，手辦盲盒、機票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風(fēng)”愈刮愈烈，似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔(dān)責(zé)、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。
中消協(xié)建議，加強立法規(guī)制，劃定盲盒經(jīng)營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領(lǐng)域禁止盲盒營銷，對于盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規(guī)制，對于違法銷售、黑箱操作、不當(dāng)誘導(dǎo)、天價炒作、逃避責(zé)任等行為嚴(yán)厲打擊，有力維護(hù)消費者合法權(quán)益。
另外，經(jīng)營者要依法合規(guī)經(jīng)營，切實承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任，杜絕違背公序良俗、誘導(dǎo)投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法。消費者要理性消費，量力而行，警惕經(jīng)營者不法營銷套路，關(guān)注未成年人身心健康，杜絕攀比、浪費、投機行為，做成熟智慧的消費者。
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