人民網(wǎng)北京1月28日電 （記者孫紅麗）直播帶貨因其互動性等特點(diǎn)成為網(wǎng)絡(luò)購物的重要方式，因主播進(jìn)入門檻低，直播帶貨形式多樣，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生。
28日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，對于直播帶貨，中消協(xié)對消費(fèi)者投訴的主要問題進(jìn)行了盤點(diǎn)。
據(jù)悉，消費(fèi)者投訴的主要問題有：一是商品貨不對板，以假充真，以次充好，“三無”產(chǎn)品搖身變成“網(wǎng)紅爆款”。二是虛假宣傳。有的主播肆意夸大產(chǎn)品功效，有的用夸張的演技宣稱“跳樓價(jià)”“只有100組”，實(shí)際上這些優(yōu)惠價(jià)格、數(shù)量都是主播虛構(gòu)；還有的主播編造虛假劇情賣慘帶貨，利用社會公眾的同情心和善意售賣低質(zhì)商品。三是售后服務(wù)難保障。退換貨難，拒不承擔(dān)售后責(zé)任。四是最優(yōu)價(jià)格有水分。比如，主播宣稱其銷售的商品是全網(wǎng)最低價(jià)，但是被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)承諾的價(jià)格并非最低價(jià)。五是部分玉石黃金等貴重物品價(jià)格低質(zhì)量更低，甚至利用虛假的產(chǎn)品鑒定證書欺騙消費(fèi)者。六是一些主播使用低俗語言，甚至辱罵消費(fèi)者。七是部分直播營銷平臺怠于管理甚至放任直播間運(yùn)營者、直播營銷人員的侵權(quán)行為，采取的懲戒力度低，未能幫助消費(fèi)者維權(quán)，致使消費(fèi)者維權(quán)受阻。
中消協(xié)發(fā)布的典型案例顯示，2021年3月，消費(fèi)者鄧先生在某網(wǎng)購平臺直營店直播間買了知名品牌女包一個(gè)。收到貨后發(fā)現(xiàn)瑕疵嚴(yán)重，正反面褶皺嚴(yán)重。和客服溝通一周，商家不予退款，只給予100元的補(bǔ)償金，剩余1413塊錢不予賠償。經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織調(diào)解，平臺為消費(fèi)者辦理了退貨退款。
中消協(xié)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)銷售行為作出了明確規(guī)制，相關(guān)經(jīng)營主體應(yīng)履行法定義務(wù)和責(zé)任。
中消協(xié)建議，直播營銷平臺要強(qiáng)化審核管理義務(wù)。加強(qiáng)對直播間運(yùn)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息披露，防止設(shè)立多個(gè)賬號，混淆主體身份，逃避法律責(zé)任和行政監(jiān)管。直播營銷平臺要加大對直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、主播行為的管理力度，采取有力措施制止虛假宣傳、賣慘誘購、假冒偽劣、低俗、辱罵等侵權(quán)行為，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。
另外，主播、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者，加強(qiáng)行為規(guī)范，講品味講格調(diào)講責(zé)任，在營銷過程中向社會傳遞正確的價(jià)值觀，營造誠信健康的消費(fèi)氛圍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。
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