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2022年的中國(guó)汽車市場(chǎng)整體慘淡，但奇瑞汽車卻獨(dú)樹一幟成為不多實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)的汽車公司。數(shù)據(jù)顯示，奇瑞汽車2022年前11個(gè)月實(shí)現(xiàn)累計(jì)銷量84.40萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)45.8%。奇瑞汽車營(yíng)銷公司副總經(jīng)理柳永超對(duì)騰訊汽車表示，預(yù)計(jì)2022年全年銷量為120萬(wàn)輛左右。
“將更多的資源聚焦在有效的產(chǎn)品上，”柳永超稱，取得如此成績(jī)，要?dú)w功于三方面：2022年打造的三大單品——瑞虎7、瑞虎8和艾瑞澤8，將更多的資源聚焦在有效的產(chǎn)品上；在營(yíng)銷模式上，奇瑞汽車加大了在直播、短視頻等新興平臺(tái)上與用戶的溝通，2022年1/3以上的用戶核心來(lái)源于此類渠道；向用戶企業(yè)轉(zhuǎn)型更進(jìn)一步，加強(qiáng)公司全員與用戶的直接聯(lián)系，隨時(shí)了解用戶需求以及未來(lái)期望。
在各家汽車公司都標(biāo)榜“用戶企業(yè)”時(shí)，奇瑞汽車如何建立自己的差異化優(yōu)勢(shì)？“用戶企業(yè)將成為一種趨勢(shì)，在去中心化的時(shí)代，用戶將更直接地面對(duì)主機(jī)廠。”柳永超告訴騰訊汽車，用戶企業(yè)不是停留在口號(hào)層面，而是看操作落地層面，誰(shuí)能真正做到和用戶做朋友，理解并符合用戶需求，產(chǎn)品和服務(wù)才能贏得更多的市場(chǎng)。
“用戶思維貫徹產(chǎn)品服務(wù)的全鏈路。”柳永超舉例稱，在早期進(jìn)行前期設(shè)計(jì)與研發(fā)階段，語(yǔ)音交互等智能化等產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)品命名以及營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)景選擇等等，奇瑞汽車都會(huì)邀請(qǐng)部分用戶參與其中。“隨著一次又一次的溝通改進(jìn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一次迭代都會(huì)越來(lái)越接近用戶。”
具體到奇瑞汽車的用戶，適用于奇瑞的“理工男”形象如今也同樣適用于奇瑞汽車用戶。柳永超稱，不同于其他品牌，奇瑞汽車的用戶可能更加聚焦于顧家、務(wù)實(shí)、積極向上的工薪階層。當(dāng)然，隨著年輕群體逐漸成為用戶主流，奇瑞汽車的用戶形象也正在發(fā)生變化，如喜愛國(guó)貨、更加自信等。“誰(shuí)能率先掌握年輕群體的方向，誰(shuí)就會(huì)率先實(shí)現(xiàn)人群破圈。”
當(dāng)然，穩(wěn)重、可靠之外，“理工男”往往也會(huì)給大家留下冰冷、木訥的另一面。奇瑞汽車如何擺脫“冰冷木訥”等另一面，而變得更加溫暖立體？柳永超稱，未來(lái)的年輕人更希望展現(xiàn)的是一個(gè)生活的多面手，可能不僅有好看的皮囊，更重要的是有趣的靈魂。奇瑞汽車也希望將其展現(xiàn)出來(lái)，增加品牌形象的豐滿度及銳度，這也是下一步奇瑞在品牌方面的重點(diǎn)工作之一。
“針對(duì)這些用戶，奇瑞汽車預(yù)計(jì)在2023年下半年上市第三序列車型，”柳永超表示，圍繞奇瑞汽車的三大產(chǎn)品序列，奇瑞汽車將在2023年推出多款重磅車型。中大型SUV車型瑞虎9上市，實(shí)現(xiàn)瑞虎在SUV序列的全車型布局；同時(shí)，推出轎車序列艾瑞澤8度2.0T版本，從性能上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品提升。
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